Warum funktioniert die Face ID oder Fingerabdruckerkennung in der Monzo App nicht?
- Technische Voraussetzungen und Kompatibilität
- App-Berechtigungen und Einstellungen
- Software-Fehler und Inkompatibilitäten
- Sicherheits- und Datenschutzgründe
- Fehlerhafte Einrichtung der Biometrie
- Fazit
Technische Voraussetzungen und Kompatibilität
Die Face ID- und Fingerabdruckerkennung basieren auf der Biometrie-Hardware des jeweiligen Geräts sowie auf der entsprechenden Softwareintegration. Damit diese Funktionen in der Monzo App reibungslos funktionieren, muss das Gerät bestimmte Mindestanforderungen erfüllen. Nicht alle Smartphones unterstützen beispielsweise Face ID (dies ist eine Apple-eigene Technologie, verfügbar ab iPhone X), während die Fingerabdruckerkennung von der Hardware des Geräts abhängt und zudem von der iOS- oder Android-Version unterstützt werden muss. Wenn das Gerät veraltet ist oder die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, kann dies dazu führen, dass die biometrische Authentifizierung in der App nicht funktioniert.
App-Berechtigungen und Einstellungen
Damit Monzo Face ID oder Fingerabdruckscanner nutzen kann, muss die App die erforderlichen Berechtigungen erhalten haben. Sollte der Zugriff auf die biometrischen Daten verweigert oder nicht korrekt eingerichtet sein, verweigert die App den Zugang per Biometrie aus Sicherheitsgründen. Ein weiterer häufiger Grund ist, dass die Funktion in den Monzo-App-Einstellungen deaktiviert wurde oder der Nutzer sie beim Einrichten nicht aktiviert hat. Ein Kontrollblick in die App-Einstellungen und in die Geräteeinstellungen unter "Biometrie und Sicherheit" oder "Face ID & Passcode" kann helfen, um sicherzustellen, dass die App die biometrische Anmeldung nutzen darf.
Software-Fehler und Inkompatibilitäten
Manchmal sind auch Fehler in der Monzo-App selbst oder in der Schnittstelle zwischen Betriebssystem und App die Ursache. Beispielsweise können Updates, die im Hintergrund eingespielt wurden, zwischenzeitlich die biometrische Funktionalität beeinträchtigen. Auch wenn das Betriebssystem aktualisiert wurde, die App aber nicht, können Inkompatibilitäten auftreten. Es empfiehlt sich daher immer, sowohl die Monzo-App als auch das Betriebssystem auf die jeweils neueste Version zu aktualisieren. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, kann ein Neustart des Geräts oder eine Neuinstallation der App helfen, eventuelle temporäre Störungen zu beheben.
Sicherheits- und Datenschutzgründe
Monzo ist eine Bank-App und unterliegt strengen Sicherheitsvorgaben. Das bedeutet, dass für die biometrische Anmeldung zusätzliche Vorgaben gelten können, wie etwa das Abfragen eines PIN-Codes oder Passworts nach bestimmten Zeiträumen oder bei Änderungen am Gerät. Zudem kann die biometrische Anmeldung deaktiviert sein, falls auf dem Gerät eine Sicherheitswarnung oder ein Sicherheitsproblem erkannt wurde. Auch das Zurücksetzen von Face ID oder Fingerabdruckdaten im Gerätebetriebssystem kann dazu führen, dass Monzo die biometrische Anmeldung blockiert, um Betrugsversuche zu verhindern.
Fehlerhafte Einrichtung der Biometrie
Nicht zuletzt hängt das Funktionieren von Face ID oder Fingerabdruckerkennung auch von der korrekten Einrichtung der biometrischen Daten am Gerät ab. Wenn das Face ID-Profil aufgrund schlechter Beleuchtung, verschmutzter Sensoren oder unvollständiger Einrichtung fehlerhaft ist, erkennt das System den Nutzer nicht zuverlässig. Ähnliches gilt für Fingerabdrücke: Schmutz, Feuchtigkeit oder Verletzungen an den Fingern können die Sensorerkennung stören. Wenn die biometrischen Daten im System nicht richtig hinterlegt sind, lässt die Monzo App die Anmeldung über Face ID oder Fingerabdruck nicht zu.
Fazit
Die Face ID- oder Fingerabdruckerkennung in der Monzo App kann aus verschiedenen Gründen nicht funktionieren, darunter technische Voraussetzungen, fehlende Berechtigungen, Softwarefehler, Sicherheitsrichtlinien oder fehlerhafte Einrichtung der Biometrie. Um das Problem zu beheben, sollte man zunächst prüfen, ob das Gerät und Betriebssystem kompatibel und aktuell sind, ob die App die nötigen Berechtigungen hat und die biometrischen Daten im System korrekt eingerichtet sind. Gegebenenfalls kann ein Update oder eine Neuinstallation der App, ein Neustart des Geräts oder die Kontaktaufnahme mit dem Monzo-Support weiterhelfen. Auf diese Weise lässt sich die biometrische Anmeldung wieder verlässlich nutzen.