Wie behebe ich das Problem, dass das Galaxy A20e LTE keine Anrufe tätigen kann?
- Symptombeschreibung und erste Prüfungen
- SIM‑Karte und Netzempfang prüfen
- Netzbetreiber‑ und Tarifprobleme ausschließen
- Netzmodus und Anrufeinstellungen anpassen
- Software‑ und App‑Fehler beheben
- Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
- Werksreset als letzter Schritt
- Hardwaredefekt und Fachsupport
Symptombeschreibung und erste Prüfungen
Wenn dein Samsung Galaxy A20e über LTE keine Anrufe tätigen kann, prüfe zunächst, ob andere Funktionen wie mobiles Internet, SMS oder Notrufe funktionieren. Funktioniert mobiles Internet über LTE, aber ausgehende Anrufe schlagen fehl, deutet das auf ein Problem im Telefonnetz, in den Netzeinstellungen oder an der SIM-Karte hin. Stelle sicher, dass der Akku ausreichend geladen ist und das Gerät keinen Flugmodus hat.
SIM‑Karte und Netzempfang prüfen
Schalte das Telefon aus, entferne die SIM‑Karte und kontrolliere sie auf Verschmutzungen oder sichtbare Schäden. Setze die Karte wieder korrekt ein. Teste nach Möglichkeit eine andere, funktionierende SIM‑Karte im Gerät oder deine SIM‑Karte in einem anderen Telefon, um auszuschließen, dass die Karte defekt oder vom Netz gesperrt ist. Prüfe den Netzempfang: wird LTE/4G angezeigt? In Gebieten mit schlechtem Empfang können Anrufe fehlschlagen.
Netzbetreiber‑ und Tarifprobleme ausschließen
Kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter oder prüfe dein Kundenkonto, ob der Tarif aktive Sprachdienste enthält, ob Gebühren offen sind oder ob eine temporäre Sperre (z. B. aus Sicherheitsgründen) vorliegt. Bestätige, dass der Anbieter keine Störung in deiner Region hat—häufige Wartungsarbeiten oder Netzprobleme können Anrufe verhindern.
Netzmodus und Anrufeinstellungen anpassen
Navigiere zu Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke. Stelle sicher, dass der Netzmodus auf Auto oder LTE/3G/2G (automatisch) gesetzt ist, damit das Gerät bei Bedarf auf ein 2G/3G‑Netz für Sprachdienste umschalten kann (VoLTE fehlt oder ist problematisch). Prüfe unter Anrufeinstellungen, ob VoLTE (Voice over LTE) aktiviert ist; bei inkompatiblen Tarifen oder Netzproblemen kann das Deaktivieren von VoLTE helfen, wieder Anrufe über 3G/2G zu ermöglichen.
Software‑ und App‑Fehler beheben
Starte das Gerät neu, um temporäre Softwarefehler zu beseitigen. Aktualisiere Android und alle System‑Updates über Einstellungen → Software‑Update. Falls kurz zuvor eine App‑Installation oder ein Update erfolgte, das Telefonie stört, starte im sicheren Modus (dies deaktiviert Drittanbieter‑Apps) und teste Anrufe; funktionieren sie im sicheren Modus, deinstalliere zuletzt installierte Apps.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Setze die Netzwerkeinstellungen zurück (Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen). Dadurch werden WLAN, Bluetooth und mobile Netzwerke auf Standard zurückgesetzt, ohne persönliche Daten zu löschen. Danach konfiguriere gegebenenfalls WLAN‑Passwörter neu.
Werksreset als letzter Schritt
Wenn alle bisherigen Maßnahmen erfolglos sind, sichere deine Daten und führe einen Werksreset durch (Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen). Dies behebt hartnäckige Softwareprobleme, löscht aber alle persönlichen Daten und installierten Apps.
Hardwaredefekt und Fachsupport
Wenn nach Werksreset weiterhin keine ausgehenden Anrufe möglich sind, liegt möglicherweise ein Hardwaredefekt (z. B. am Modem/Antennenanschluss) vor. Wende dich an den Samsung‑Support oder eine autorisierte Werkstatt. Sollte das Gerät noch Garantie haben, nutze diese Möglichkeit; sonst lohnt sich eine professionelle Diagnose.