Doppelte Amazon-Bestellung erhalten – Was tun?
- Situationserklärung
- Prüfung der Bestellung und Lieferung
- Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundendienst
- Optionen zur Rückgabe der doppelten Ware
- Finanzielle Aspekte und Erstattung
- Vorbeugende Maßnahmen für zukünftige Bestellungen
Situationserklärung
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung bei Amazon versehentlich doppelt geliefert wird. Dies kann durch verschiedene Gründe zustande kommen, wie Fehler im Bestellprozess, Logistikprobleme oder ein Versehen beim Versand. Wenn Sie bemerken, dass Sie eine Bestellung doppelt erhalten haben, ist es wichtig, das richtige Vorgehen zu kennen, um die Angelegenheit problemlos löschen oder klären zu können.
Prüfung der Bestellung und Lieferung
Bevor Sie weitere Schritte einleiten, sollten Sie zunächst prüfen, ob es sich tatsächlich um eine doppelte Lieferung handelt. Vergleichen Sie die Bestellung in Ihrem Amazon-Konto mit den erhaltenen Paketen. Manchmal können mehrere Pakete von einer Bestellung kommen, was nicht zwangsläufig eine doppelte Bestellung bedeutet. Bestätigen Sie, dass dieselben Artikel zweimal separat geliefert wurden.
Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundendienst
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine doppelte Lieferung erhalten haben, empfiehlt es sich, so schnell wie möglich den Amazon-Kundendienst zu kontaktieren. Dies können Sie entweder per Chat, telefonisch oder per E-Mail tun. Erklären Sie die Situation freundlich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos der Waren an. Amazon ist in der Regel sehr kulant und wird Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.
Optionen zur Rückgabe der doppelten Ware
In den meisten Fällen wird Amazon Ihnen die Möglichkeit anbieten, die doppelte Ware kostenlos zurückzusenden. Oft erhalten Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket unkompliziert an Amazon zurückschicken können. Achten Sie darauf, die Ware in einem neuwertigen Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückzugeben. Die Rückgabefrist beträgt in der Regel 30 Tage ab Lieferung.
Finanzielle Aspekte und Erstattung
Wenn Sie die doppelte Ware zurückgesendet haben, erhalten Sie normalerweise eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Diese Gutschrift erfolgt meist auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte versehentlich eine doppelte Zahlung erfolgt sein, wird Amazon dies identifizieren und korrigieren. Behalten Sie Ihre Kontoauszüge und E-Mails von Amazon im Auge, um die Erstattung zu überprüfen.
Vorbeugende Maßnahmen für zukünftige Bestellungen
Um doppelte Bestellungen in Zukunft zu vermeiden, kontrollieren Sie Ihre Bestellungen vor dem Abschicken sorgfältig. Nutzen Sie außerdem die Übersicht in Ihrem Amazon-Konto, um den Bestellstatus laufend zu überprüfen. Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Bestellung fälschlicherweise mehrfach aufgegeben wurde, nehmen Sie rasch Kontakt mit Amazon auf, bevor die Ware versandt wird.
Hinweis: Doppelte Lieferungen von Amazon sind meist nicht Ihr Fehler und werden vom Kundenservice schnell und unbürokratisch geklärt, sodass keine Nachteile für Sie entstehen.