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So stornierst du eine Airbnb-Buchung: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Hier ist ein ausführliches Tutorial, wie du eine Airbnb-Buchung sicher und einfach stornierst.

Pläne können sich ändern. Egal, ob du über die Website oder die App buchst, Airbnb macht den Stornierungsprozess recht transparent. Wichtig ist jedoch, dass du die jeweiligen Stornierungsbedingungen deines Gastgebers kennst, bevor du den finalen Klick tätigst.

Schritt 1: Überprüfe die Stornierungsbedingungen

Bevor du startest, solltest du wissen, wie viel Geld du zurückbekommst.

  1. Gehe zu deinen Reisen.
  2. Wähle die entsprechende Buchung aus.
  3. Suche den Abschnitt Stornierungsbedingungen. Dort siehst du genau, bis zu welchem Datum du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhältst.

Schritt 2: Den Stornierungsprozess starten

A) Am Computer (Desktop-Browser)

  1. Logge dich auf airbnb.de ein.
  2. Klicke oben rechts auf dein Profilbild oder direkt auf den Reiter Reisen.
  3. Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest, indem du auf Aufenthaltsdetails anzeigen klickst.
  4. Scrolle nach unten bis zum Bereich „Buchung verwalten“ oder „Details“.
  5. Klicke auf den Button Buchung stornieren.

B) In der Airbnb-App (iOS & Android)

  1. Öffne die Airbnb-App.
  2. Tippe unten im Menü auf das Icon Reisen.
  3. Wähle die betreffende Reise aus.
  4. Scrolle nach unten bis zum Punkt Buchung verwalten.
  5. Tippe auf Buchung stornieren.

Schritt 3: Grund angeben und Rückerstattung prüfen

Sobald du auf „Stornieren“ geklickt hast, führt dich Airbnb durch ein kurzes Menü:

  1. Grund auswählen: Wähle aus der Liste den Grund für deine Stornierung aus (z. B. „Reisepläne haben sich geändert“).
  2. Rückerstattung ansehen: Airbnb zeigt dir nun genau an, welcher Betrag dir zurückerstattet wird.
    • Hinweis: Die Servicegebühren von Airbnb werden manchmal nicht erstattet, wenn du zu spät stornierst.
  3. Bestätigen: Klicke auf Stornierung bestätigen (oder „Weiter“), um den Vorgang abzuschließen.

Wichtige Informationen zu Rückerstattungen

Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Gastgeber ab. Es gibt meist vier Standard-Modelle:

  • Flexibel: Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor dem Check-in.
  • Moderat: Kostenlose Stornierung bis 5 Tage vor dem Check-in.
  • Streng: Nur 50 % Rückerstattung bis zu einer bestimmten Frist, oft keine Erstattung der ersten Nacht.
  • Nicht erstattungsfähig: Hier erhältst du oft nur die Reinigungsgebühren zurück, aber nicht den Übernachtungspreis.

Tipps für den Notfall

  • Schreibe dem Gastgeber: Wenn du aus einem triftigen Grund (z. B. Krankheit) stornieren musst, kontaktiere zuerst den Gastgeber. Manchmal sind Gastgeber kulant und stimmen einer vollen Rückerstattung zu, selbst wenn die Bedingungen eigentlich strenger sind.
  • Besondere Umstände: Bei größeren Krisen oder unvorhersehbaren Ereignissen (z. B. Naturkatastrophen) greift manchmal die „Richtlinie für Gebote bei unvorhersehbaren Ereignissen“ von Airbnb. In diesem Fall kann der Support helfen.
  • Stornierung durch den Gastgeber: Wenn dein Gastgeber dich bittet, zu stornieren, damit er keine Strafe erhält: Tu es nicht! Wenn der Gastgeber die Reise nicht durchführen kann, muss er stornieren, damit du deine volle Rückerstattung garantiert bekommst.

Fertig! Du erhältst nach der Stornierung sofort eine Bestätigungs-E-Mail von Airbnb. Das Geld wird in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

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