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Airbnb Rückerstattung erhalten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Hier ist ein detailliertes Tutorial, wie du eine Rückerstattung von Airbnb erhältst – von der einfachen Stornierung bis hin zu Problemen vor Ort.

Es gibt verschiedene Szenarien, warum du eine Rückerstattung benötigst: Entweder du musst deine Reise absagen, oder die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung. Dieses Tutorial führt dich durch alle Optionen.

Schritt 1: Prüfe die Stornierungsbedingungen deiner Buchung

Bevor du irgendetwas unternimmst, musst du wissen, welche Bedingungen für deine Buchung gelten. Airbnb-Gastgeber wählen aus verschiedenen Modellen:

  • Flexibel: Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor dem Check-in.
  • Moderat: Kostenlose Stornierung bis zu 5 Tage vor dem Check-in.
  • Streng: Oft nur 48 Stunden nach der Buchung kostenlose Stornierung, sofern der Check-in noch mindestens 14 Tage entfernt ist.

Wo findest du das? Gehe in der Airbnb-App auf „Reisen“, wähle deine Buchung aus und scrolle nach unten zu den „Stornierungsbedingungen“.

Schritt 2: Den Gastgeber kontaktieren (Der „kurze Dienstweg“)

Wenn du außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist bist (z. B. wegen Krankheit oder Notfällen), ist dein Gastgeber die erste Anlaufstelle.

  1. Schreibe dem Gastgeber eine freundliche Nachricht über das Airbnb-Nachrichtensystem (nutze niemals WhatsApp oder E-Mail, damit Airbnb im Streitfall einen Beleg hat).
  2. Erkläre die Situation. Viele Gastgeber sind kulant und stimmen einer vollen Rückerstattung zu, selbst wenn die Frist abgelaufen ist.

Schritt 3: Die Buchung offiziell stornieren

Wenn die Stornierungsbedingungen eine Rückerstattung vorsehen:

  1. Gehe zu „Reisen“ und wähle die Reise aus.
  2. Klicke auf „Buchung bearbeiten“ oder direkt auf „Buchung stornieren“.
  3. Airbnb zeigt dir nun genau an, wie viel Geld du zurückerhältst, bevor du den Vorgang bestätigst.
  4. Klicke auf „Stornierung bestätigen“.

Schritt 4: Rückerstattung bei Problemen vor Ort (AirCover)

Wenn du bereits eingecheckt hast und die Unterkunft dreckig ist, die Heizung nicht funktioniert oder der Gastgeber nicht erreichbar ist, greift AirCover.

  1. Dokumentiere alles: Mache sofort Fotos oder Videos von den Mängeln.
  2. Melde dich innerhalb von 72 Stunden: Um Anspruch auf AirCover zu haben, musst du das Problem innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung bei Airbnb melden.
  3. Kontaktiere den Gastgeber über Airbnb und gib ihm die Chance, das Problem zu beheben.
  4. Wenn keine Lösung gefunden wird, fordere eine Teil- oder Vollrückerstattung über das Problem-Lösungscenter an.

Schritt 5: Das Airbnb Problem-Lösungscenter nutzen

Wenn du dich mit dem Gastgeber nicht einig wirst:

  1. Gehe auf airbnb.de/resolutions.
  2. Wähle die entsprechende Buchung aus.
  3. Wähle „Rückerstattung anfordern“.
  4. Gib den Betrag und den Grund an und lade deine Beweisfotos hoch.
  5. Der Gastgeber hat 24 Stunden Zeit, darauf zu reagieren. Lehnt er ab oder reagiert nicht, kannst du Airbnb einschalten (auf den Button „Airbnb hinzuziehen“ klicken).

Schritt 6: Den Airbnb-Support direkt kontaktieren

Wenn alle Stricke reißen, musst du direkt mit einem Mitarbeiter sprechen:

  • Per Telefon: Suche die aktuelle Airbnb-Hotline für dein Land (Deutschland: +49 30 30 80 83 80).
  • Per Chat: In der App unter „Profil“ -> „Hilfe“ -> „Kontaktiere uns“.

Wichtige Tipps für den Erfolg:

  • Bleib auf der Plattform: Bezahle niemals außerhalb von Airbnb und kommuniziere nur über den internen Chat. Nur so bist du durch die Airbnb-Garantien geschützt.
  • Schnelligkeit zählt: Je früher du ein Problem meldest, desto höher sind die Chancen auf eine volle Rückerstattung.
  • Freundlichkeit: Mitarbeiter im Support und Gastgeber helfen eher, wenn man sachlich und höflich bleibt.

Wie lange dauert die Rückerstattung? Sobald die Rückerstattung von Airbnb veranlasst wurde, dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis das Geld auf deinem Konto oder deiner Kreditkarte erscheint.

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