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Kundenbindung in Fresha aktivieren: Der ultimative [2025 Easy Guide]

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Hier ist ein aktuelles Tutorial, wie du das Kundenbindungsprogramm (Client Loyalty) in Fresha aktivierst und optimal einrichtest.

Ein Treueprogramm ist eines der effektivsten Werkzeuge, um Gelegenheitskunden in treue Stammgäste zu verwandeln. In Fresha ist dieses Feature nahtlos integriert. In dieser Anleitung zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du es einrichtest.

Warum das Treueprogramm nutzen?

  • Höhere Buchungsrate: Kunden kommen öfter zurück, um Punkte zu sammeln.
  • Mehr Umsatz: Kunden neigen dazu, mehr auszugeben, wenn sie kurz vor einer Belohnung stehen.
  • Automatisierung: Fresha berechnet Punkte und Rabatte automatisch beim Checkout.

Schritt 1: Zum Bereich „Marketing“ navigieren

Logge dich in dein Fresha for Business Konto ein (am besten am Desktop, da dort alle Einstellungen übersichtlicher sind).

  1. Klicke in der Hauptmenüleiste (links) auf das Marketing-Icon (das Lautsprecher-Symbol).
  2. Wähle im Untermenü den Punkt Kundenbindung (Loyalty) aus.

Schritt 2: Das Programm aktivieren

Wenn du das Feature zum ersten Mal nutzt, siehst du eine Willkommensseite.

  • Klicke auf den Button „Jetzt starten“ oder „Kundenbindung aktivieren“.

Schritt 3: Die Regeln für das Sammeln festlegen (Earning Rules)

Hier bestimmst du, wie viele Punkte deine Kunden pro ausgegebenem Euro erhalten.

  1. Punkte pro Euro: Lege fest, wie viele Punkte ein Kunde pro 1 € (oder CHF) bekommt.
    • Empfehlung: 1 Punkt pro 1 € ist der Standard und für Kunden leicht zu verstehen.
  2. Bereiche wählen: Du kannst entscheiden, ob Punkte nur für Dienstleistungen, nur für Produkte oder für beides vergeben werden.
    • Tipp: Viele Salons geben für Produkte etwas mehr Punkte, um den Verkauf im Shop anzukurbeln.

Schritt 4: Den Wert der Punkte festlegen (Redemption Rules)

Jetzt bestimmst du, was die Punkte wert sind, wenn der Kunde sie einlöst.

  1. Einlösungs-Schwellenwert: Wie viele Punkte benötigt ein Kunde für einen Rabatt?
    • Beispiel: 100 Punkte = 5 € Rabatt.
  2. Mindestbetrag: Du kannst festlegen, ob ein Rabatt erst ab einem bestimmten Rechnungsbetrag eingelöst werden darf.

Schritt 5: Einstellungen speichern und Starten

Bevor du live gehst, prüfe die Zusammenfassung:

  • Werden Punkte automatisch beim Checkout vergeben? (Ja, das macht Fresha von selbst).
  • Klicke auf Speichern oder Veröffentlichen.

Profi-Tipps für 2025:

  • Willkommens-Bonus: Überlege dir, ob du Neukunden beim ersten Besuch direkt einen Start-Bonus an Punkten schenkst. Das motiviert sofort zur nächsten Buchung.
  • Kunden informieren: Nutze die Fresha-Blast-Kampagnen (E-Mail/SMS), um deine Kunden darüber zu informieren, dass sie ab sofort bei dir Punkte sammeln können.
  • Checkout-Routine: Erinnere deine Kunden beim Bezahlen kurz daran: "Du hast heute übrigens XY Punkte gesammelt!" – das schafft ein positives Gefühl.

So sieht es für den Kunden aus:

Deine Kunden können ihren aktuellen Punktestand jederzeit in ihrer eigenen Fresha-App unter ihrem Profil oder direkt bei der Buchung in deinem Salon einsehen. Beim Bezahlen im Salon schlägt Fresha dir automatisch vor, die Punkte abzuziehen, falls das Guthaben ausreicht.

Hinweis: Beachte, dass für einige Marketing-Features in Fresha je nach Region und Abo-Modell Gebühren anfallen können. Prüfe dies kurz in deinen Abrechnungseinstellungen.

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