Anleitung: So stornierst du eine Buchung auf Booking.com

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Hier ist ein detailliertes Tutorial, wie du eine Buchung (Reservierung) auf Booking.com stornieren kannst – sowohl über die Website als auch über die App.

Es kann immer etwas dazwischenkommen: Pläne ändern sich, und du musst ein bereits gebuchtes Hotelzimmer oder eine Unterkunft absagen. In dieser Anleitung erfährst du Schritt für Schritt, wie du dabei vorgehst und worauf du achten solltest.

Wichtiger Vorab-Check: Die Stornierungsbedingungen

Bevor du startest, prüfe kurz deine Buchungsbestätigung. Es gibt zwei Arten von Buchungen:

Kostenlose Stornierung: Du erhältst dein Geld komplett zurück (oft bis zu einem bestimmten Datum).
Nicht erstattbar: Du musst den vollen Preis oder eine Gebühr zahlen, wenn du absagst.

Methode 1: Über die Website (Desktop/Laptop)

Anmelden: Gehe auf www.booking.com und logge dich mit deinem Konto ein.
Buchungen aufrufen: Klicke oben rechts auf deinen Namen oder dein Profilbild und wähle im Menü den Punkt "Buchungen & Reiseunterlagen".
Unterkunft auswählen: Suche die Reservierung heraus, die du löschen/stornieren möchtest, und klicke auf den Button "Buchung verwalten".
Stornierung einleiten: Auf der linken Seite (oder prominent in der Mitte) findest du den Button "Buchung stornieren".
Grund angeben: Booking.com fragt dich meist nach einem Grund (z. B. "Reisepläne geändert"). Wähle einen aus.
Bestätigen: Klicke auf "Ganze Buchung stornieren".
E-Mail prüfen: Du erhältst umgehend eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Behalte diese als Nachweis.

Methode 2: Über die Booking.com App (Smartphone)

App öffnen: Starte die Booking.com App auf deinem Handy.
Buchungen finden: Tippe in der unteren Menüleiste auf das Koffer-Symbol "Buchungen".
Trip wählen: Tippe auf die Reservierung, die du stornieren möchtest.
Nach unten scrollen: Scrolle auf der Seite der Buchungsdetails ganz nach unten, bis du den Bereich "Buchung verwalten" siehst.
Stornieren: Tippe auf "Buchung stornieren".
Zustimmen: Bestätige die Stornierung im nächsten Fenster. Auch hier erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Methode 3: Ohne Konto (über die Bestätigungs-E-Mail)

Falls du als Gast gebucht hast und kein Konto besitzt:

Öffne dein E-Mail-Postfach.
Suche nach der Bestätigungs-E-Mail, die du bei der Buchung erhalten hast.
Klicke in der E-Mail auf den Button "Buchung verwalten" oder "Online stornieren".
Du wirst auf die Website weitergeleitet, wo du die Stornierung wie oben beschrieben durchführen kannst.

Tipps bei Problemen

Frist abgelaufen? Wenn die Frist für die kostenlose Stornierung bereits abgelaufen ist, kannst du versuchen, die Unterkunft direkt zu kontaktieren (über die Nachrichten-Funktion bei Booking.com). Manchmal zeigen sich Hotels kulant, wenn man einen triftigen Grund hat.
Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Schau im Spam-Ordner nach. Falls dort auch nichts ist, logge dich auf der Website ein und prüfe den Status unter "Buchungen". Wenn dort "Storniert" steht, ist alles korrekt.
Kundenservice: Wenn der Button zum Stornieren nicht erscheint, ist die Buchung eventuell bereits im System gesperrt. In diesem Fall hilft nur der Anruf beim Booking.com Kundenservice.

Wichtig: Eine Stornierung ist in der Regel endgültig. Wenn du nur das Datum ändern möchtest, nutze lieber die Option "Buchung bearbeiten" statt sie komplett zu löschen.