Wie löse ich das Problem, dass die App keine Updates herunterladen kann?
- Überprüfen der Internetverbindung
- Speicherplatz auf dem Gerät überprüfen
- App- und Geräteeinstellungen kontrollieren
- Cache und Daten der App löschen
- App und Betriebssystem aktualisieren
- Netzwerkrestriktionen und Firewall-Einstellungen prüfen
- Support kontaktieren
Überprüfen der Internetverbindung
Ein häufiges Problem, wenn eine App keine Updates herunterladen kann, ist eine instabile oder fehlende Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, entweder per WLAN oder Mobildaten. Testen Sie die Verbindung, indem Sie eine Webseite in einem Browser öffnen oder eine andere App verwenden, die eine Internetverbindung benötigt. Sollte die Verbindung langsam oder instabil sein, kann es hilfreich sein, den Router neu zu starten oder auf einen anderen Netzwerkzugang umzuschalten.
Speicherplatz auf dem Gerät überprüfen
Damit Updates heruntergeladen und installiert werden können, benötigt das Gerät ausreichend freien Speicherplatz. Prüfen Sie, ob genug freier Speicher vorhanden ist. Falls nicht, sollten Sie nicht benötigte Dateien, Apps oder Medien löschen, um Speicherplatz freizumachen. Oft hindern volle Speicher die App daran, notwendige Dateien für Updates abzulegen.
App- und Geräteeinstellungen kontrollieren
Manchmal verhindern bestimmte Einstellungen den Download von Updates. Überprüfen Sie, ob automatische Updates für die App aktiviert sind und ob der Zugriff auf das Netzwerk für diese App in den Systemeinstellungen erlaubt ist. Insbesondere bei mobilen Daten kann es sein, dass Updates nur im WLAN erlaubt sind. Ebenfalls kann es hilfreich sein, die Uhrzeit und das Datum des Geräts zu überprüfen, denn falsche Einstellungen können zu Problemen bei der Verbindung zu den Update-Servern führen.
Cache und Daten der App löschen
Fehlerhafte oder veraltete Zwischenspeicher (Cache) können verhindern, dass eine App Updates korrekt herunterlädt. Durch das Löschen des Caches kann die App häufig wieder ordnungsgemäß funktionieren. In den Geräteeinstellungen unter Apps oder Anwendungsmanager können Sie den Cache der betroffenen App löschen. Wenn das nicht hilft, kann auch das Löschen der App-Daten sinnvoll sein, dies führt aber dazu, dass eventuell gespeicherte Einstellungen oder Anmeldedaten verloren gehen.
App und Betriebssystem aktualisieren
Eine veraltete Version der App oder des Betriebssystems könnte die Ursache des Problems sein. Prüfen Sie, ob für Ihr Betriebssystem Updates vorliegen und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie versuchen, die App entweder manuell aus dem App-Store zu aktualisieren oder, wenn möglich, neu zu installieren. Manchmal behebt eine Neuinstallation von Apps Probleme mit fehlerhaften Update-Prozessen.
Netzwerkrestriktionen und Firewall-Einstellungen prüfen
In einigen Fällen kann es sein, dass eine Firewall, ein VPN oder Netzwerkeinstellungen den Zugriff auf die Server der App blockieren. Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie es vorübergehend zu deaktivieren. Ebenso sollten Sie prüfen, ob in Ihrem Netzwerk bestimmte Ports oder Adressen blockiert sind, die für die Updates notwendig sind. Das kann besonders in Unternehmensnetzwerken oder eingeschränkten WLANs der Fall sein.
Support kontaktieren
Sollten alle diese Schritte keine Verbesserung bringen, lohnt es sich, den Support der App oder des Geräteherstellers zu kontaktieren. Oft können dort spezifische Fehleranalysen durchgeführt werden, und Sie erhalten gezielte Hilfe basierend auf dem konkreten Problem und Ihrem Gerät. Halten Sie dafür möglichst genaue Informationen bereit, wie z.B. Fehlermeldungen, Versionen von App und Betriebssystem sowie die bisher unternommenen Maßnahmen.