Wie löse ich das Problem, dass das Kartenterminal nicht in der Square App erkannt wird?
- Überprüfung der Verbindung und Kompatibilität
- Neustart von Geräten und App
- Bluetooth-Verbindung prüfen und erneuern
- Square App und Gerätesoftware aktualisieren
- Standort und Umfeldbedingungen beachten
- Support kontaktieren
Überprüfung der Verbindung und Kompatibilität
Wenn das Kartenterminal nicht in der Square App erkannt wird, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass das Gerät ordnungsgemäß mit Ihrem Smartphone oder Tablet verbunden ist. Überprüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist, da die meisten Kartenterminals über Bluetooth kommunizieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Terminal eingeschaltet und geladen ist. Prüfen Sie, ob Ihr Kartenterminal mit der Square App kompatibel ist, da nur bestimmte Modelle unterstützt werden. Die aktuelle Liste der kompatiblen Geräte finden Sie auf der offiziellen Square Webseite.
Neustart von Geräten und App
Ein häufig wirksamer Schritt ist das Neustarten aller beteiligten Geräte. Schalten Sie das Kartenterminal aus und wieder ein. Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu, um mögliche Verbindungsprobleme zu beheben. Schließen Sie anschließend die Square App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Dadurch wird eine neue Verbindung zum Kartenterminal angestoßen, die oft das Erkennen des Geräts ermöglicht.
Bluetooth-Verbindung prüfen und erneuern
Überprüfen Sie in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Geräts, ob das Kartenterminal bereits gekoppelt ist. Falls ja, entfernen Sie die bestehende Kopplung und koppeln Sie das Terminal erneut. Manchmal kann eine defekte oder abgebrochene Verbindung die Erkennung in der App verhindern. Gehen Sie danach zurück in die Square App und versuchen Sie, das Gerät erneut herzustellen. Achten Sie darauf, keine andere App oder kein anderes Gerät zu verwenden, das möglicherweise mit dem Terminal verbunden ist, da dies Verbindungsprobleme verursachen kann.
Square App und Gerätesoftware aktualisieren
Veraltete Versionen der Square App oder der Firmware des Kartenterminals können Kompatibilitätsprobleme hervorrufen. Prüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob Updates für die Square App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso können Firmware-Updates für das Kartenterminal erforderlich sein. Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung oder auf der Square Support-Seite. Ein Update kann Fehler beheben und die Erkennung verbessern.
Standort und Umfeldbedingungen beachten
Beachten Sie, dass Störquellen in der Umgebung die Bluetooth-Verbindung beeinträchtigen können. Vermeiden Sie Standorte mit vielen elektronischen Geräten oder Metallen, die das Signal stören könnten. Halten Sie das Smartphone und das Kartenterminal möglichst nah zusammen, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten. Manchmal hilft es auch, das Terminal in den Werkseinstellungen zurückzusetzen, wenn Probleme weiterhin bestehen.
Support kontaktieren
Sollten alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Square Kundendienst zu kontaktieren. Dort erhalten Sie individuelle Hilfe und können gegebenenfalls einen Austausch des Geräts veranlassen, falls ein Defekt vorliegt. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Terminalnummer sowie Details zu Ihrem Smartphone oder Tablet bereit, um den Support-Prozess zu beschleunigen.