Wie lösche ich Benutzer in Braze?

1. Arten des Löschens und ihre Unterschiede
2. Methoden zum Löschen in Braze
3. Schritte zur Durchführung einer Löschanfrage per API
4. Rechtliche und praktische Hinweise
5. Empfehlungen

Das Löschen von Benutzern in Braze kann verschiedene Bedeutungen haben: das Entfernen ihrer Benutzerprofile aus dem Braze-Datenbestand, das Widerrufen ihrer Einwilligungen für bestimmte Kanäle, oder das Anonymisieren bzw. Deaktivieren von Identifikatoren. Welcher Weg der richtige ist, hängt von Ihrem Ziel (rechtliche Anforderungen wie DSGVO, internes Datenmanagement, oder Bereinigung fehlerhafter Datensätze) ab. Im Folgenden erläutere ich die gängigen Methoden, ihre Wirkungen und die Schritte zur Durchführung in Braze.

Arten des Löschens und ihre Unterschiede

Braze kennt kein einzelnes Lösch-Flag, das alle Spuren eines Benutzers rückstandslos entfernt. Stattdessen gibt es mehrere Mechanismen:

1. Permanentes Löschen/Anonymisieren: Entfernen der Benutzeridentitäten und personenbezogenen Daten aus Braze, sodass das Profil nicht mehr wiederherstellbar ist. Dies ist relevant für Datenschutzanfragen wie das Recht auf Vergessenwerden.

2. Entfernen von Identifiern: Löschen oder Überschreiben von externen Identifikatoren (z. B. user_id, email) führt dazu, dass das Profil nicht mehr anhand dieser Identifier gefunden wird, das interne Profil kann aber verbleiben, solange noch andere Identifier existieren.

3. Deaktivieren von Nachrichten (Opt-out): Statt Daten zu löschen, kann man die Zustellung von Nachrichten an einen Benutzer unterbinden, indem Opt-out-Flags gesetzt oder Consent-Status angepasst werden. Das behält das Profil, verhindert aber weitere Kontaktaufnahme.

Methoden zum Löschen in Braze

Es gibt mehrere technische Wege, Benutzer in Braze zu löschen oder zu anonymisieren. Die Wahl hängt davon ab, ob Sie dies für einzelne Benutzer oder massenhaft tun möchten und ob Sie API-, UI- oder Daten-Export/Import-Prozesse bevorzugen.

API: Braze bietet eine REST-API, mit der Benutzerprofile gelöscht werden können. Der Endpunkt zum Löschen (User Deletion) erlaubt das Anfordern einer Profillöschung per API-Aufruf. Dabei senden Sie typischerweise die Identifier des Benutzers (z. B. external_id oder email) und Braze verarbeitet die Löschanfrage. Beachten Sie, dass Braze Löschanfragen loggt und die Löschung innerhalb der von Braze beschriebenen Zeiträume und Prozessen ausführt.

Dashboard/UI: Für Einzelnutzer kann man über das Braze-Dashboard Profile suchen und über die Profilansicht relevante Identifier entfernen oder den Benutzer exportieren/löschen, sofern die Funktion verfügbar ist. Manche Konfigurationen erfordern Admin-Rechte.

CSV-Import (Massendeletion): Für große Mengen an Benutzern kann man eine Datei mit Identifiern hochladen und ein Massenlösch- bzw. Update-Job ausführen, der Identifier entfernt oder Opt-out-Flags setzt. Dabei ist Vorsicht geboten, um unbeabsichtigtes Löschen zu vermeiden.

Schritte zur Durchführung einer Löschanfrage per API

1. Ermitteln Sie die zu löschenden Identifier (z. B. external_ids, emails). Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Umgebung/API-Key nutzen (Live vs. Staging).

2. Verwenden Sie die Braze User Deletion API (oder das entsprechende Endpoint aus der aktuellen Braze-Dokumentation). Authentifizieren Sie mit Ihrem API-Key und senden Sie die Löschanfrage im geforderten JSON-Format. Achten Sie auf das richtige Feld für den Identifier-Typ.

3. Verarbeiten Sie die API-Antwort: Braze gibt Status zur Annahme/Fehlern zurück. Bei Erfolg wird die Löschung in der Regel asynchron durchgeführt; behalten Sie die Aufträge im Auge.

4. Prüfen Sie nach Abschluss, ob das Profil nicht mehr auffindbar ist und ob verbundene Daten (Events, Attribute) entfernt oder pseudonymisiert wurden, je nach gewünschtem Löschumfang.

Rechtliche und praktische Hinweise

DSGVO/Datenschutz: Unter Datenschutzanforderungen wie DSGVO kann von Ihnen verlangt werden, personenbezogene Daten zu löschen. Prüfen Sie die Empfehlungen und Garantien von Braze hinsichtlich Datenlöschung und -aufbewahrung. Dokumentieren Sie Löschanfragen und deren Erfüllung für Nachweiszwecke.

Audit-Trail: Braze speichert teilweise Metadaten zu Löschanfragen oder Systemlogs. Klären Sie, welche Daten dauerhaft in Audit-Logs verbleiben und ob diese ebenfalls personenbezogene Informationen enthalten.

Integrationen und Backups: Stellen Sie sicher, dass Integrationen (z. B. Data Warehouse, Third-Party-Tools) ebenfalls bereinigt werden. Löschung in Braze entfernt nicht automatisch Kopien in anderen Systemen oder Backups.

Timing und Konsistenz: Einige Löschprozesse sind asynchron. Planen Sie Nachprüfungen ein und kommunizieren Sie intern, wie Lösch- und Opt-out-Prozesse gehandhabt werden, um Inkonsistenzen zu vermeiden.

Empfehlungen

Definieren Sie eine klare Richtlinie, wann Benutzer gelöscht vs. nur de-identified oder opt-out gesetzt werden. Nutzen Sie API-gestützte Prozesse für reproduzierbare Massenlöschungen und dokumentieren Sie jede Anfrage. Testen Sie Löschvorgänge zuerst in einer Staging-Umgebung und verifizieren Sie, dass Integrationen entsprechend behandelt werden.

Wenn Sie konkrete Unterstützung wünschen (z. B. Beispiel-API-Request, CSV-Format für Massenlöschungen oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung im Braze-Dashboard), sagen Sie mir, ob Sie Live- oder Staging-Umgebung nutzen und ob Sie nach vollständiger Anonymisierung, Löschen von Identifiern oder nur Opt-out suchen — dann erstelle ich Ihnen die passende Anleitung.