Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis der Amazon Support antwortet?
- Einleitung
- Antwortzeit bei verschiedenen Kontaktmöglichkeiten
- Einflussfaktoren auf die Antwortzeit
- Fazit
Einleitung
Der Kundenservice von Amazon gilt als einer der größten und meistgenutzten weltweit, da Amazon eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen anbietet. Die Antwortzeiten des Supports können je nach Art der Kontaktaufnahme, Tageszeit, Anliegen und saisonaler Auslastung variieren.
Antwortzeit bei verschiedenen Kontaktmöglichkeiten
Amazon bietet seinen Kunden mehrere Optionen, um Kontakt aufzunehmen – darunter Telefon, E-Mail, Live-Chat und das Hilfecenter mit automatisierten Lösungen. Jede dieser Kontaktwege führt in der Praxis zu unterschiedlichen Antwortzeiten.
Bei telefonischem Kontakt ist der Support oft sofort oder innerhalb weniger Minuten erreichbar, insbesondere in Geschäftsstunden. Dies liegt daran, dass Kundenanliegen am Telefon direkt bearbeitet werden können.
Der Live-Chat funktioniert ähnlich schnell, wobei man in der Regel innerhalb von wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Allerdings kann die Wartezeit abhängig vom jeweiligen Verkehrsaufkommen im Chat schwanken.
Bei schriftlichen Anfragen, beispielsweise über das Kontaktformular oder per E-Mail, beträgt die durchschnittliche Antwortzeit meist zwischen 12 und 48 Stunden. Amazon bemüht sich, Anfragen möglichst schnell zu beantworten, doch bei komplexeren Problemen oder hoher Anzahl an Kundenanfragen kann es länger dauern.
Einflussfaktoren auf die Antwortzeit
Besonders bei saisonalen Ereignissen wie dem Weihnachtsgeschäft, Prime Day oder bei unerwarteten Ereignissen, die den Versand oder Einkauf betreffen, steigt das Anfragevolumen stark an. Dies kann zu längeren Wartezeiten im Support führen.
Darüber hinaus spielt das Anliegen selbst eine wichtige Rolle: Technische Probleme, die komplexere Untersuchungen erfordern, oder Beschwerden können mehr Zeit in Anspruch nehmen als einfache Nachfragen oder Bestellstatusanfragen.
Fazit
Im Durchschnitt kann man sagen, dass die Antwortzeit des Amazon Supports je nach Kontaktweg und Situation zwischen wenigen Minuten (Telefon, Live-Chat) und bis zu zwei Tagen (E-Mail, Kontaktformular) liegt. Um eine schnelle Lösung zu erhalten, empfiehlt es sich meistens, Telefon oder Live-Chat zu nutzen.