Wie kann man eine Bestellung in der Deliveroo App stornieren?
- Einführung
- Stornierung direkt in der App
- Was tun, wenn keine Stornierungsoption verfügbar ist?
- Kontakt zum Kundenservice
- Wichtige Hinweise zur Stornierung
Einführung
Wenn du eine Bestellung in der Deliveroo App aufgegeben hast und diese aus irgendeinem Grund stornieren möchtest, ist es wichtig, schnell zu handeln. Da Lieferdienste oft sehr kurzfristig arbeiten, gibt es Einschränkungen bezüglich der Stornierung von Bestellungen. Im Folgenden wird erklärt, wie du eine Bestellung in der Deliveroo App stornieren kannst.
Stornierung direkt in der App
Öffne zunächst die Deliveroo App auf deinem Smartphone und melde dich gegebenenfalls mit deinem Konto an. Gehe anschließend zum Bereich Bestellungen oder Meine Bestellungen, wo du alle aktuell laufenden und vergangenen Bestellungen einsehen kannst. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest. Befindet sich die Bestellung noch im Status In Bearbeitung oder Wird vorbereitet, bietet die App häufig die Möglichkeit an, die Bestellung direkt zu stornieren. Falls dies möglich ist, wird eine entsprechende Schaltfläche oder ein Link mit Bestellung stornieren angezeigt.
Was tun, wenn keine Stornierungsoption verfügbar ist?
Bei manchen Bestellungen ist eine Stornierung in der App nicht möglich, insbesondere wenn die Bestellung bereits vom Restaurant angenommen oder der Fahrer auf dem Weg ist. In solchen Fällen kannst du entweder den Kundenservice von Deliveroo kontaktieren oder direkt über die App den Support anschreiben. Schnell eine Nachricht an den Support zu senden, kann helfen, wenn du Dein Anliegen erklärst und um eine Stornierung bittest. Beachte aber, dass eine Stornierung in solchen Fällen nicht garantiert werden kann und möglicherweise eine Gebühr erhoben wird.
Kontakt zum Kundenservice
Um Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen, findest du in der App meistens einen Bereich Hilfe oder Support. Dort kannst du dein Problem schildern und gegebenenfalls einen Chat starten oder eine E-Mail schreiben. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit, den Support über die Website von Deliveroo zu kontaktieren. Eine schnelle Kontaktaufnahme erhöht die Chance, deine Bestellung stornieren zu können oder zumindest eine Lösung zu finden.
Wichtige Hinweise zur Stornierung
Beachte, dass eine Stornierung nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach Aufgabe der Bestellung möglich ist. Sobald das Essen zubereitet oder der Fahrer unterwegs ist, kann eine Stornierung oft nicht mehr realisiert werden, oder es fallen Stornokosten an. Lies daher die Stornierungsbedingungen in der App sorgfältig durch und handle schnell, wenn du eine Bestellung zurücknehmen möchtest.