Wie kann ich Rücksendungen bei Amazon über die App abwickeln?
- Rücksendungen bei Amazon über die App abwickeln
- Amazon App öffnen und zum Bereich Meine Bestellungen navigieren
- Das Produkt auswählen, das Sie zurücksenden möchten
- Die Rücksendung einleiten
- Rücksendeoptionen und Verpackung
- Rücksendeetikett und Abgabe
- Rücksendestatus verfolgen
- Wichtige Hinweise
Rücksendungen bei Amazon über die App abwickeln
Amazon App öffnen und zum Bereich Meine Bestellungen navigieren
Um eine Rücksendung bei Amazon über die App zu starten, öffnen Sie zunächst die Amazon App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Nach dem Start der App finden Sie im Hauptmenü den Bereich Meine Bestellungen. Hier sind alle Käufe aufgelistet, die Sie bei Amazon getätigt haben. Durch Tippen auf diesen Bereich erhalten Sie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen.
Das Produkt auswählen, das Sie zurücksenden möchten
Suchen Sie in der Bestellübersicht das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie das passende Produkt gefunden haben, tippen Sie darauf, um die Detailansicht der Bestellung zu öffnen. Hier können Sie sämtliche Informationen zum Artikel sehen, wie z. B. Bestelldatum, Lieferstatus und Lieferadresse.
Die Rücksendung einleiten
Innerhalb der Produktdetailansicht finden Sie eine Option wie Artikel zurücksenden oder ersetzen. Tippen Sie auf diese Schaltfläche, um den Rücksendeprozess zu starten. Sie werden nun schrittweise durch verschiedene Optionen geführt, um den Rückgabegrund zu wählen und weitere Details anzugeben. Amazon bietet Ihnen dabei häufig mehrere Rückgabegründe zur Auswahl an, beispielsweise Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder Falscher Artikel geliefert.
Rücksendeoptionen und Verpackung
Nach der Auswahl des Rückgabegrundes bekommen Sie meist Vorschläge, wie Sie die Rücksendung durchführen können. Sie können entweder einen Rücksendeschein zum Ausdrucken erhalten oder, falls verfügbar, eine QR-Code-Lösung nutzen, bei der Sie keine Versandetiketten ausdrucken müssen. Außerdem zeigt die App an, welcher Paketdienst für Ihre Rücksendung vorgesehen ist. Sie sollten den Artikel sicher verpacken und die erforderlichen Versandunterlagen beilegen.
Rücksendeetikett und Abgabe
Wenn Sie ein Rücksendeetikett benötigen, können Sie es in der App herunterladen und über den Browser ausdrucken. Alternativ bieten manche Rücksendeoptionen an, den QR-Code direkt im Paketshop vorzuzeigen, sodass das Etikett dort erzeugt wird. Bringen Sie das Paket danach zu dem angegebenen Paketshop oder geben Sie es bei der entsprechenden Annahmestelle ab.
Rücksendestatus verfolgen
Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, können Sie den Status der Rücksendung in der Amazon App verfolgen. In der Übersicht Ihrer Bestellungen erscheint der Rücksendestatus, sodass Sie sehen, wann das Paket im Warenhaus eingetroffen ist und wann die Rückerstattung veranlasst wird. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage nach Eingang der Retoure.
Wichtige Hinweise
Beachten Sie, dass Rücksendungen meist innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen müssen, meist 30 Tage nach Erhalt der Ware. Bei bestimmten Artikeln gelten besondere Rückgaberegelungen. Außerdem ist es ratsam, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung durchzuführen, um den Rückversand nachweisen zu können, falls es zu Problemen kommen sollte.