Wie kann ich in der Intercom App Berichte über Kundeninteraktionen erstellen?
- Einführung in die Berichtsfunktion von Intercom
- Zugang zur Berichtsfunktion
- Anpassung und Erstellung von Berichten
- Visualisierung und Interpretation der Daten
- Export und Weiterverarbeitung der Berichte
- Zusammenfassung
Einführung in die Berichtsfunktion von Intercom
Die Intercom App bietet umfangreiche Möglichkeiten, Berichte über Kundeninteraktionen zu erstellen, um wertvolle Einblicke in die Kommunikation, Supportanfragen und Nutzerverhalten zu erhalten. Diese Berichte helfen dabei, den Kundenservice zu optimieren, Trends zu erkennen und die Effektivität des Teams zu messen.
Zugang zur Berichtsfunktion
Um Berichte in Intercom zu erstellen, öffnest du zuerst die App und navigierst im Hauptmenü zum Bereich Berichte oder Insights. Dort findest du verschiedene vorkonfigurierte Berichtsvorlagen, die sich auf unterschiedliche Aspekte der Kundeninteraktionen beziehen, wie zum Beispiel Nachrichtenvolumen, Antwortzeiten oder die Leistung einzelner Supportmitarbeiter.
Anpassung und Erstellung von Berichten
Intercom ermöglicht es, Berichte individuell anzupassen, indem Filter nach Zeitraum, Kundensegmenten, Nachrichtenkanälen und Interaktionstypen gesetzt werden. Du kannst etwa den Berichtszeitraum eingrenzen, um nur die letzten 7 oder 30 Tage zu analysieren, oder bestimmte Kundengruppen auswählen, um gezielte Auswertungen zu erhalten. Zudem können Metriken wie die Anzahl gesendeter Nachrichten, Antwortzeiten, gelöste Anfragen oder die Nutzung von automatisierten Bots eingebunden werden.
Visualisierung und Interpretation der Daten
Die Berichte werden in Intercom grafisch aufbereitet, beispielsweise als Balkendiagramme, Liniencharts oder Tabellen, um die Entwicklung und die einzelnen KPIs anschaulich darzustellen. Diese Visualisierungen erleichtern es, Muster zu erkennen und Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren. Interaktive Elemente ermöglichen zudem das detaillierte Einsehen einzelner Interaktionen oder die Segmentierung der Daten.
Export und Weiterverarbeitung der Berichte
Nach der Erstellung können die Berichte direkt innerhalb der App gespeichert oder an Teammitglieder weitergegeben werden. Intercom bietet außerdem die Möglichkeit, Berichte als CSV- oder PDF-Dateien zu exportieren, um diese außerhalb der App weiterzuverarbeiten oder in Präsentationen zu verwenden. Für fortgeschrittene Analysen ist zudem eine Integration mit externen Analysetools oder BI-Systemen möglich.
Zusammenfassung
Die Erstellung von Berichten über Kundeninteraktionen in der Intercom App ist ein strukturierter Prozess, der mit dem Aufrufen des Berichtbereichs startet und durch individuelle Anpassungen der Filter und Metriken ergänzt wird. Die umfangreichen Visualisierungen und Exportmöglichkeiten erlauben es Unternehmen, eine datenbasierte Grundlage für die Verbesserung des Kundengesprächs und der Servicequalität zu schaffen.