Wie kann ich in der Help Scout App nach bestimmten Konversationen suchen?
- Einleitung zur Suche in der Help Scout App
- Zugriff auf die Suchfunktion
- Suchbegriffe eingeben und filtern
- Ergebnisse durchsuchen und Konversation öffnen
- Tipp: Nutzung der erweiterten Suche
- Zusammenfassung
Einleitung zur Suche in der Help Scout App
Wenn Sie in der Help Scout App nach bestimmten Konversationen suchen möchten, bietet die Anwendung verschiedene Möglichkeiten, damit Sie gezielt und effizient die gewünschten Nachrichten finden können. Die Suchfunktion ist dabei ein wichtiges Werkzeug, um den Überblick in Ihrem Postfach zu behalten, insbesondere bei einem hohen Aufkommen an Kundenanfragen.
Zugriff auf die Suchfunktion
Um eine Suche zu starten, öffnen Sie zunächst die Help Scout App auf Ihrem Gerät. Ob auf dem Desktop oder mobil, finden Sie in der oberen Navigationsleiste ein Suchfeld, normalerweise mit einem Lupensymbol gekennzeichnet. Sobald Sie in dieses Suchfeld klicken oder tippen, können Sie Ihren Suchbegriff eingeben.
Suchbegriffe eingeben und filtern
Geben Sie in das Suchfeld die Begriffe ein, die in der Konversation vorkommen sollen. Dies können Stichwörter aus dem Nachrichtentext, Namen von Kunden oder Kollegen, Ticketnummern oder E-Mail-Adressen sein. Help Scout unterstützt auch fortgeschrittene Suchoperatoren, mit denen Sie Ihre Suche präzisieren können. Zum Beispiel können Sie durch die Eingabe von from:email@beispiel.de nur Nachrichten von einer bestimmten E-Mail-Adresse anzeigen lassen.
Zusätzlich lässt sich die Suche durch Filter einschränken. Diese Filter befinden sich meist neben oder unter dem Suchfeld und ermöglichen es Ihnen, die Ergebnisse nach bestimmten Kriterien wie Status (offen, geschlossen), Zeitraum oder dem zugehörigen Mailbox-Ordner zu sortieren und einzugrenzen.
Ergebnisse durchsuchen und Konversation öffnen
Nach der Eingabe des Suchbegriffs zeigt Help Scout eine Liste der gefundenen Konversationen an, die Ihrer Suchanfrage entsprechen. Sie können die Ergebnisse durchscrollen und durch weitere Filter verfeinern. Sobald Sie die gewünschte Konversation gefunden haben, klicken oder tippen Sie diese an, um sie vollständig zu öffnen und die Details einzusehen.
Tipp: Nutzung der erweiterten Suche
Die Help Scout Suche bietet auch eine erweiterte Suche, bei der Sie mehrere Kriterien kombinieren können. Zum Beispiel können Sie nach Konversationen suchen, die von einem bestimmten Kunden stammen, in einem bestimmten Zeitraum geführt wurden und den Status offen haben. Dies erreichen Sie durch kombinierte Suchoperatoren und Filter, wie zum Beispiel from:kunde@example.com status:open after:2024-01-01.
Zusammenfassung
Die Suche in der Help Scout App ist eine flexible und mächtige Funktion, um schnell die passenden Konversationen zu finden. Sie bedienen sich eines zentralen Suchfeldes mit der Möglichkeit, durch einfache Suchbegriffe oder komplexe Suchoperatoren die Ergebnisse einzugrenzen. Filter ergänzen diese Funktion, sodass Sie gezielt nach Status, Zeitraum oder Absender suchen können. Indem Sie die Suchergebnisse nutzen, gelangen Sie direkt zur gewünschten Nachricht und können diese weiterverarbeiten.