Wie kann ich Fehler beim Verifizieren meiner Identität in der Scalable Capital App beheben?
- Überblick über den Verifizierungsprozess
- Mögliche Ursachen für Verifizierungsfehler
- Schritte zur Fehlerbehebung
- Kontaktaufnahme mit dem Support
- Zusammenfassung
Überblick über den Verifizierungsprozess
Die Verifikation der Identität ist ein essenzieller Schritt bei der Nutzung der Scalable Capital App, um die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten und die Sicherheit der Kundendaten zu schützen. Dabei müssen Sie persönliche Dokumente wie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass hochladen und häufig wird eine Video- oder Fotoidentifikation durchgeführt.
Fehler bei der Verifizierung können unterschiedliche Ursachen haben und verhindern, dass Ihr Konto vollständig aktiviert wird. In der Regel erhalten Sie eine Fehlermeldung oder eine Benachrichtigung, welche Schritte nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Mögliche Ursachen für Verifizierungsfehler
Häufig entstehen Fehler bei der Identitätsverifizierung durch unscharfe oder unvollständige Fotos der Ausweisdokumente. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind, keine Reflexionen oder Schatten das Bild beeinträchtigen und alle Angaben gut lesbar sind. Auch ein abgelaufenes Dokument oder fehlende Übereinstimmung der persönlichen Daten kann zu einer Ablehnung führen.
Ein weiterer häufiger Fehler sind technische Probleme während des Uploads, zum Beispiel instabile Internetverbindungen oder App-Abstürze. Auch eine unzureichende Beleuchtung beim Aufnahmeprozess der Videoidentifikation kann die Erkennung erschweren.
Schritte zur Fehlerbehebung
Prüfen Sie zunächst die Qualität Ihrer Fotos. Verwenden Sie eine gute Beleuchtung, eine neutral eingefärbte Hintergrundfläche und sorgen Sie dafür, dass das Dokument komplett im Bild ist. Vermeiden Sie reflektierende Oberflächen oder Schmutz auf dem Ausweis. Wenn möglich, nehmen Sie das Foto mit einer besseren Kamera oder einem anderen Gerät erneut auf.
Starten Sie dann die Verifizierung erneut, achten Sie darauf, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und die App in der neuesten Version vorliegt. Manchmal hilft es, die App neu zu starten oder das Gerät kurz neu zu starten, um temporäre Fehler auszuschließen.
Falls die Probleme weiterhin bestehen, überprüfen Sie, ob Ihre persönlichen Angaben, wie Name oder Geburtsdatum, korrekt und vollständig eingegeben sind. Eine Abweichung von den Daten im Ausweis kann zu einem Fehler führen. Im Zweifel vergleichen Sie Ihre Eingaben mit dem Ausweisdokument genau.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Sollten Sie trotz der oben genannten Maßnahmen weiterhin Schwierigkeiten haben, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Scalable Capital zu kontaktieren. Nutzen Sie dazu die in der App hinterlegten Support-Optionen oder die offizielle Webseite. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit und schildern Sie das Problem möglichst genau, damit Ihnen schnell und effektiv geholfen werden kann.
Der Support kann Ihnen oft detaillierte Hinweise geben, was bei Ihrem Vorgang nicht passt, und Ihnen gegebenenfalls alternative Verifizierungsmethoden anbieten, falls technische Probleme vorliegen.
Zusammenfassung
Fehler bei der Identitätsverifizierung in der Scalable Capital App lassen sich meist durch sorgfältige Kontrolle der eingesendeten Dokumente, stabile technische Rahmenbedingungen und korrekte Dateneingaben beheben. Wenn diese Schritte nicht zum Erfolg führen, stellt der direkte Kontakt zum Support die beste Möglichkeit dar, um eine Lösung zu finden und Ihr Konto erfolgreich zu verifizieren.