Wie funktioniert der Versand und die Rückgabe bei Bestellungen über die Temu App?
Versandprozess bei Temu
Wenn Sie eine Bestellung über die Temu App aufgeben, wird der Versandprozess automatisch gestartet, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Die Artikel werden meist direkt von den Herstellern oder Distributionszentren in Asien versendet, weswegen die Lieferzeit etwas länger sein kann als bei lokalen Händlern. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail oder in der App, die auch eine voraussichtliche Lieferzeit enthält. In der Regel dauert die Lieferung zwischen 7 und 14 Werktagen, abhängig von Produkt, Standort und Versandoption. Sobald Ihre Sendung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können. Der Versand erfolgt meistens über internationale Paketdienste, und es kann vorkommen, dass die Sendung in Deutschland oder Ihrem Land von einem lokalen Zustelldienst übernommen wird.
Rückgabe und Rückerstattung bei Temu
Temu bietet eine Rückgabepolitik an, die es Kunden ermöglicht, Artikel innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückzugeben, wenn sie mit ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Üblicherweise beträgt dieser Zeitraum 30 Tage ab Erhalt der Ware. Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie den Kundenservice über die App oder die Website kontaktieren und das Rückgabeformular ausfüllen. Dabei sollten Sie angeben, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten, zum Beispiel wegen falscher Größe, beschädigtem Produkt oder Unzufriedenheit mit der Qualität. Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie eine Rücksendeadresse oder können ein Rücksendeetikett ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand je nach Grund der Rückgabe unterschiedlich gehandhabt werden können. Nachdem das Produkt im Lager eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Diese erfolgt meist über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann einige Tage in Anspruch nehmen, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist. Es gibt auch Fälle, in denen teilweise Rückerstattungen oder keine Rückerstattungen gewährt werden, zum Beispiel bei beschädigter Ware durch unsachgemäßen Gebrauch.
Weitere wichtige Hinweise
Da Temu hauptsächlich international agiert, sollten Kunden darauf achten, eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrsteuern in ihrem Land zu berücksichtigen. Diese Kosten sind meistens nicht im Kaufpreis enthalten und können beim Empfang der Ware erhoben werden. Außerdem empfiehlt es sich, die Produktbeschreibungen genau zu lesen und bei Unklarheiten den Kundenservice zu kontaktieren, um spätere Rückgaben zu vermeiden. Der Kundenservice von Temu ist sowohl über die App als auch per E-Mail erreichbar und unterstützt bei Fragen zum Versand, zur Rückgabe und bei sonstigen Anliegen.