Welche Schritte helfen, wenn die Workspace ONE App keine Zertifikate herunterladen kann?
- Prüfung der Netzwerkverbindung
- Überprüfung der Geräteeinstellungen und Berechtigungen
- Synchronisation und Anmeldung in der Workspace ONE App
- Prüfung der Geräteverwaltung und Zertifikatsrichtlinien
- Aktualisierung der Workspace ONE App und des Betriebssystems
- Cache leeren und App-Daten zurücksetzen
- Kontakt zum Support und weitere Diagnose
Prüfung der Netzwerkverbindung
Wenn die Workspace ONE App keine Zertifikate herunterladen kann, sollte zunächst die Netzwerkverbindung überprüft werden. Eine stabile Internetverbindung ist zwingend erforderlich, da der Download der Zertifikate vom Workspace ONE-Server erfolgt. Es kann helfen, das Gerät neu mit dem WLAN zu verbinden oder ein alternatives Netzwerk auszuprobieren. Außerdem sollte sichergestellt werden, dass keine Firewall oder ein Proxy die Verbindung blockiert, insbesondere wenn ein Unternehmensnetzwerk verwendet wird.
Überprüfung der Geräteeinstellungen und Berechtigungen
Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Kontrolle der Geräteeinstellungen und App-Berechtigungen. Die Workspace ONE App benötigt ausreichende Rechte, um Zertifikate auf dem Gerät zu installieren. Innerhalb der Systemeinstellungen sollte geprüft werden, ob die App die notwendigen Berechtigungen erhalten hat, beispielsweise für die Installation von Zertifikaten oder die Verwaltung von Sicherheitsprofilen. Bei iOS- oder Android-Geräten kann es notwendig sein, Sicherheitseinstellungen oder Profilinstallationen manuell zu bestätigen.
Synchronisation und Anmeldung in der Workspace ONE App
Die App muss ordnungsgemäß synchronisiert sein und der Benutzer muss mit gültigen Zugangsdaten angemeldet sein. Eine abgelaufene Sitzung oder falsche Authentifizierungsinformationen können verhindern, dass Zertifikate heruntergeladen werden. Es empfiehlt sich, die App komplett zu schließen und neu zu starten sowie eine manuelle Synchronisation durchzuführen. Ebenso sollte überprüft werden, ob das Benutzerkonto im Workspace ONE Portal aktiv und nicht gesperrt ist.
Prüfung der Geräteverwaltung und Zertifikatsrichtlinien
Die Fehlerursache kann auch in der Konfiguration der MDM-Richtlinien liegen. Das betreffende Gerät muss korrekt im Workspace ONE System registriert sein und die Zertifikatsprofile müssen korrekt zugewiesen sein. Ein Administrator sollte kontrollieren, ob die Zertifikatsrichtlinien sowie die Zugriffsprofile keine Fehler aufweisen. Eventuell müssen die Profile aktualisiert oder neu zugewiesen werden. Außerdem sollte sichergestellt werden, dass das verwendete Zertifikat nicht abgelaufen oder widerrufen ist.
Aktualisierung der Workspace ONE App und des Betriebssystems
Veraltete Versionen der Workspace ONE App oder des Betriebssystems können zu Kompatibilitätsproblemen führen. Durch ein Update der App auf die aktuellste Version und ein Betriebssystemupdate lassen sich häufig Fehler beheben. Dazu empfiehlt es sich, im jeweiligen App Store oder über die Geräteeinstellungen nach Updates zu suchen und diese zu installieren. Nach der Aktualisierung wird die App neu gestartet und der Downloadvorgang erneut angestoßen.
Cache leeren und App-Daten zurücksetzen
Manchmal verursachen temporäre Daten oder beschädigte Cache-Dateien Probleme beim Zertifikatsdownload. Insbesondere auf Android-Geräten kann es helfen, in den App-Einstellungen den Cache zu leeren oder die App-Daten zurückzusetzen. Dadurch werden temporäre Dateien entfernt und die App wird auf den Ursprungszustand zurückgesetzt, ohne dass Benutzerkonten gelöscht werden. Nach dem Zurücksetzen muss die Anmeldung erneut durchgeführt und die Synchronisation gestartet werden.
Kontakt zum Support und weitere Diagnose
Sollten alle oben genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, ist die Kontaktaufnahme zum IT-Support oder dem Workspace ONE Administrator sinnvoll. Dort kann anhand von Log-Dateien und Konfigurationsparametern eine tiefere Analyse erfolgen. Eventuell liegt ein serverseitiges Problem, eine falsche Zertifikatskonfiguration oder ein temporärer Ausfall vor. Der Support kann zudem prüfen, ob das Zertifikatsrepository korrekt erreichbar ist und ob es bekannte Störungen gibt.