Welche Daten sammelt die FullStory App, um Nutzerverhalten zu analysieren?
- Erfassung von Interaktionsdaten
- Technische Umgebungsinformationen
- Sitzungs- und Navigationsdaten
- Erfassung von Formular- und Eingabedaten
- Erkennung von Frustrationen und Fehlern
- Datenschutz und Anonymisierung
Erfassung von Interaktionsdaten
FullStory zeichnet umfangreiche Interaktionsdaten der Nutzer auf, um ein detailliertes Bild des Nutzerverhaltens zu erhalten. Dies umfasst unter anderem Mausbewegungen, Klicks, Scrollen, Tastatureingaben (ohne sensible Daten wie Passwörter), sowie das Navigieren durch Webseiten oder Anwendungen. Durch die Aufzeichnung solcher Interaktionen kann FullStory nachvollziehen, wie Nutzer mit einer digitalen Oberfläche umgehen, welche Elemente besonders häufig genutzt werden und an welchen Stellen es möglicherweise zu Problemen oder Verwirrungen kommt.
Technische Umgebungsinformationen
Neben den Interaktionsdaten erfasst FullStory auch technische Informationen zur Umgebung des Nutzers. Dazu gehören Angaben zum verwendeten Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp und -version, Bildschirmauflösung sowie Netzwerkinformationen. Diese Daten helfen dabei, das Nutzerverhalten in Abhängigkeit von der jeweiligen technischen Umgebung zu analysieren und so zum Beispiel darzustellen, ob bestimmte Probleme nur auf bestimmten Geräten oder Plattformen auftreten.
Sitzungs- und Navigationsdaten
FullStory protokolliert die Sequenz der besuchten Seiten, die Dauer der einzelnen Sitzungen sowie die Reihenfolge, in der Nutzer durch Inhalte navigieren. Dadurch lässt sich nachvollziehen, welche Nutzerpfade besonders häufig sind und an welchen Stellen Nutzer die Seite verlassen. Diese Navigationsdaten sind essenziell, um Engpässe oder Optimierungspotenziale in der User Experience zu identifizieren.
Erfassung von Formular- und Eingabedaten
Während Nutzer Formulare ausfüllen, zeichnet FullStory auch die Eingaben auf, allerdings mit Einschränkungen zum Schutz der Privatsphäre. Sensible Daten wie Passwörter, Kreditkartendaten oder andere vertrauliche Informationen werden automatisch erkannt und nicht erfasst. Die App kann jedoch nachvollziehen, welche Felder ausgefüllt, geändert oder übersprungen wurden, was hilft, die Benutzerfreundlichkeit von Formularen zu verbessern.
Erkennung von Frustrationen und Fehlern
FullStory analysiert zusätzlich bestimmte Verhaltensmuster, die auf Nutzerfrustrationen oder Fehler hinweisen können. Dazu zählen beispielsweise mehrfaches Klicken auf ein nicht reagierendes Element, schnelles Hin- und Herbewegen zwischen Seiten oder das abruptes Verlassen einer Seite. Solche Muster helfen dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und die Nutzererfahrung entsprechend zu optimieren.
Datenschutz und Anonymisierung
Obwohl FullStory umfangreiche Daten sammelt, implementiert die Plattform diverse Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer. So werden sensible Informationen automatisch ausgefiltert oder anonymisiert, und Website-Betreiber können zusätzliche Kontrollmechanismen einrichten, um bestimmte Datenarten gezielt auszuschließen. Die genaue Art und Menge der erhobenen Daten kann zudem von der jeweiligen Implementierung und den Einstellungen des Kunden abhängen.