Was tun, wenn die Splashtop App keine Verbindung zum Computer herstellen kann?
- Überprüfung der Netzwerkverbindung
- Prüfen, ob der Zielcomputer eingeschaltet und erreichbar ist
- Überprüfung der Splashtop Software und Anmeldung
- Firewall- und Sicherheitseinstellungen überprüfen
- Router- und Netzwerkeinstellungen kontrollieren
- Neustart und Neuinstallation als letzte Maßnahmen
- Kontakt zum Support bei anhaltenden Problemen
Überprüfung der Netzwerkverbindung
Wenn die Splashtop App keine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen kann, ist es zunächst wichtig, die grundlegende Netzwerkverbindung zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr mobiles Gerät oder Ihr Client-Computer als auch der Zielcomputer mit dem Internet verbunden sind. Eine instabile oder unterbrochene Verbindung kann die Ursache für das Verbindungsproblem sein. Versuchen Sie, eine Webseite aufzurufen oder einen anderen Dienst zu nutzen, um die Funktionsfähigkeit der Internetverbindung zu testen.
Prüfen, ob der Zielcomputer eingeschaltet und erreichbar ist
Der Zielcomputer muss eingeschaltet und nicht im Ruhezustand oder Energiesparmodus sein, damit Splashtop eine Verbindung herstellen kann. Vergewissern Sie sich, dass der Rechner startet und aktiv bleibt. Falls der Computer schläft oder heruntergefahren ist, funktioniert die Verbindung nicht. Darüber hinaus sollte die Splashtop Streamer-Software auf dem Zielrechner aktiv und im Hintergrund laufend sein, da diese für den Verbindungsaufbau essenziell ist.
Überprüfung der Splashtop Software und Anmeldung
Kontrollieren Sie auf beiden Geräten, ob die Splashtop App und der Splashtop Streamer auf dem neuesten Stand sind. Veraltete Softwareversionen können dazu führen, dass Verbindungen fehlschlagen. Stellen Sie zudem sicher, dass Sie in beiden Anwendungen mit dem gleichen Konto angemeldet sind. Unterschiede bei der Anmeldung oder Probleme mit den Zugangsdaten können den Zugriff verhindern. Ein erneutes Einloggen oder Zurücksetzen des Passworts kann helfen, falls Sie sich unsicher sind.
Firewall- und Sicherheitseinstellungen überprüfen
Oft blockieren Firewalls oder Antivirenprogramme die erforderlichen Netzwerkverbindungen. Überprüfen Sie, ob auf dem Zielcomputer die Windows-Firewall oder eine andere Sicherheitssoftware die Splashtop Anwendungen blockiert. Um sicherzugehen, dass dies nicht die Ursache ist, können Sie temporär die Firewall deaktivieren und versuchen, die Verbindung erneut aufzubauen. Wenn dies funktioniert, richten Sie entsprechende Ausnahmen oder Regeln ein, damit Splashtop dauerhaft uneingeschränkt kommunizieren kann.
Router- und Netzwerkeinstellungen kontrollieren
In manchen Fällen können Router-Einstellungen oder bestimmte Netzwerkkonfigurationen Verbindungsprobleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass keine Ports blockiert werden, die Splashtop benötigt. Insbesondere wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk oder einem restriktiven WLAN befinden, könnten Netzwerksicherheitsregeln den Zugriff verhindern. Ein Wechsel zu einem anderen Netzwerk, zum Beispiel einem mobilen Hotspot, kann helfen herauszufinden, ob das Netzwerk die Ursache ist.
Neustart und Neuinstallation als letzte Maßnahmen
Falls alle vorherigen Punkte keine Lösung gebracht haben, empfiehlt sich ein Neustart der beteiligten Geräte. Starten Sie sowohl das Client-Gerät als auch den Zielcomputer neu, um eventuell blockierte Prozesse oder temporäre Fehler zu beseitigen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kann eine vollständige Deinstallation und anschließende Neuinstallation der Splashtop App und des Streamers helfen, beschädigte Dateien oder fehlerhafte Installationen zu beheben.
Kontakt zum Support bei anhaltenden Problemen
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, sollten Sie den Support von Splashtop kontaktieren. Dort können Sie spezifische Hilfestellungen erhalten, die auf Ihre individuelle Situation zugeschnitten sind. Halten Sie dabei möglichst genaue Informationen bereit, wie Fehlermeldungen, verwendete App-Versionen, Betriebssysteme und die Art der Verbindung, um eine schnelle und effiziente Problemlösung zu ermöglichen.