Was tun, wenn die App nach dem Update nicht mehr reagiert?
- Vorübergehende Probleme mit der App erkennen und beheben
- Gerät neu starten für einen frischen Start
- Cache und Daten der App löschen
- Aktualität des Betriebssystems und der App überprüfen
- Neuinstallation der App als letzte Möglichkeit
- Kontakt zum Support und Feedback geben
Vorübergehende Probleme mit der App erkennen und beheben
Wenn nach einem Update eine App nicht mehr richtig reagiert oder komplett hängen bleibt, kann das verschiedene Ursachen haben. Oft sind diese Probleme nur vorübergehend und lassen sich mit einfachen Maßnahmen beheben. Zunächst empfiehlt es sich, die App komplett zu schließen und erneut zu öffnen. Dabei sollte man sicherstellen, dass die App auch im Hintergrund nicht weiterläuft, da manchmal Prozesse hängen bleiben können.
Gerät neu starten für einen frischen Start
Ein Neustart des Smartphones oder Tablets kann ebenfalls Wunder wirken. Durch das Aus- und wieder Einschalten des Geräts werden diverse Zwischenspeicher (Caches) geleert und möglicherweise blockierte Systemressourcen freigegeben. Dies kann dafür sorgen, dass die App nach dem Update wieder normal funktioniert.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal liegen Probleme an veralteten oder beschädigten zwischengespeicherten Daten. Auf Android-Geräten bietet sich die Möglichkeit, den Cache der betreffenden App zu löschen. Dadurch werden temporäre Daten entfernt, ohne dass persönliche Einstellungen verloren gehen. Sollte dies nicht ausreichen, kann man in den Einstellungen auch die App-Daten komplett löschen. Allerdings sollte man vorher bedenken, dass dadurch möglicherweise gespeicherte Anmeldedaten, Einstellungen oder offline verfügbare Inhalte verloren gehen können.
Aktualität des Betriebssystems und der App überprüfen
Ein weiterer Punkt, den man prüfen sollte, ist die Kompatibilität der App mit dem Betriebssystem. Gerade nach einem Update kann es sein, dass die App eine aktuellere Version von iOS oder Android voraussetzt. Auch kann es sinnvoll sein, direkt im App-Store zu kontrollieren, ob bereits weitere Updates für die App vorliegen, die eventuell Fehlerbehebungen enthalten. Falls welche vorhanden sind, sollten diese umgehend installiert werden.
Neuinstallation der App als letzte Möglichkeit
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen zum Erfolg führt, ist es ratsam, die App komplett zu deinstallieren und anschließend neu aus dem offiziellen Store herunterzuladen. Dabei wird die App frisch installiert, ohne alte Dateien, die möglicherweise Probleme verursachen. Vor der Neuinstallation empfiehlt es sich, wichtige Daten zu sichern, falls die App keine automatische Cloud-Sicherung verwendet.
Kontakt zum Support und Feedback geben
Falls auch eine Neuinstallation nicht hilft, kann es sein, dass ein Fehler im Update vorliegt, der vom Entwickler behoben werden muss. In diesem Fall sollte man den Support der App kontaktieren und das Problem detailliert schildern. Meist gibt es innerhalb der App oder auf der Webseite einen Bereich für technische Probleme oder eine Möglichkeit, Feedback zu geben. Auf diese Weise kann der Entwickler schnell informiert werden und ein entsprechender Fix in einer kommenden Version bereitgestellt werden.