Was tun, wenn die Amazon Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?
- Überprüfung des Lieferorts
- Kontaktieren Sie Nachbarn und weitere Bewohner
- Überprüfen Sie Ihre Amazon-Bestellinformationen
- Kontaktaufnahme mit dem Zusteller
- Kontakt mit dem Amazon-Kundenservice
- Was tun bei einem Diebstahl
- Fazit
Überprüfung des Lieferorts
Wenn die Amazon Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfiehlt es sich zunächst, den Lieferort genau zu überprüfen. Pakete werden oft an Nachbarn, in den Briefkasten, an eine gewünschte Abstellfläche, in eine Garage oder an einen anderen sicheren Ort abgelegt. Prüfen Sie daher den Bereich um Ihre Haustür, Ihren Eingangsbereich, Nebenräume oder eventuelle Ablageorte. Manchmal hinterlassen Zusteller auch eine schriftliche Benachrichtigungskarte, die wichtige Hinweise enthält.
Kontaktieren Sie Nachbarn und weitere Bewohner
Es kann vorkommen, dass Pakete versehentlich an Nachbarn oder Mitbewohner abgegeben werden, besonders wenn Sie in einer Wohnanlage oder einem Mehrfamilienhaus leben. Fragen Sie Ihre Nachbarn freundlich, ob sie das Paket entgegen genommen haben oder ob es dort abgegeben wurde. Ebenso helfen Mitbewohner oder Familienmitglieder möglicherweise bei der Suche, falls Ihnen das Paket zugestellt, aber noch nicht übergeben wurde.
Überprüfen Sie Ihre Amazon-Bestellinformationen
Loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein und öffnen Sie die Details der entsprechenden Bestellung. Hier finden Sie unter Sendungsverfolgung oft genauere Hinweise, wann und wo das Paket zugestellt wurde. Außerdem können zusätzliche Informationen oder Kommentare des Zustellers hinterlegt sein, die helfen, den Verbleib des Pakets besser einzuschätzen. Manchmal ist das Paket auch an eine Abholstation oder Packstation geliefert worden.
Kontaktaufnahme mit dem Zusteller
Falls die Sendungsverfolgung den Zusteller benennt (z. B. DHL, Hermes, DPD), können Sie direkt beim jeweiligen Paketdienstleister nachfragen. Über die Sendungsnummer lässt sich möglicherweise detaillierter ermitteln, wo die Lieferung erfolgt ist und ob es Besonderheiten gab. Manchmal kann dies helfen, fehlgeleitete Pakete oder Ablageorte zu identifizieren.
Kontakt mit dem Amazon-Kundenservice
Falls alle vorherigen Schritte keinen Erfolg erzielt haben, wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice. Dies können Sie entweder telefonisch, per Chat oder per E-Mail tun. Erklären Sie die Situation ausführlich und geben Sie alle relevanten Informationen wie Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und eine Beschreibung des Problems an. Amazon prüft dann den Fall, kontaktiert gegebenenfalls den Zusteller und bietet je nach Ergebnis entweder Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere Lösung an.
Was tun bei einem Diebstahl
Leider kommt es vereinzelt vor, dass Pakete nach der Zustellung gestohlen werden. Sollte der Verdacht auf Diebstahl bestehen, können Sie eine Anzeige bei der Polizei erstatten, insbesondere wenn es sich um wertvolle Ware handelt. Mit einer polizeilichen Anzeige erhöhen Sie meist auch die Erfolgschancen für eine Entschädigung durch den Verkäufer oder die Versicherung.
Fazit
Wenn auf Amazon steht, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, ist es wichtig, systematisch vorzugehen: Überprüfen Sie den Ablageort genau, fragen Sie Nachbarn, überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, kontaktieren Sie den Zusteller und den Amazon-Kundenservice, und ziehen Sie bei Verdacht auf Diebstahl eine polizeiliche Anzeige in Betracht. So erhöhen Sie Ihre Chancen, das Paket zu finden oder eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten.