Was tun, wenn das ChipTAN-Gerät keine TAN erzeugt?
- Prüfung der Stromversorgung
- Überprüfung der Lesefunktion des Geräts
- Software- oder Schnittstellenprobleme
- Kompatibilität und Gerätetyp
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
- Fazit
Prüfung der Stromversorgung
Ein häufiger Grund, warum ein ChipTAN-Gerät keine TAN erzeugt, ist eine unzureichende Stromversorgung. Stellen Sie sicher, dass die Batterien des Geräts voll sind und korrekt eingelegt wurden. Falls die Batterien bereits längere Zeit im Gerät sind, kann ein Austausch sinnvoll sein. Einige Geräte verfügen über eine Anzeige für den Batteriestatus; überprüfen Sie diese, um festzustellen, ob ein Batteriewechsel notwendig ist.
Überprüfung der Lesefunktion des Geräts
Das ChipTAN-Verfahren funktioniert in der Regel über das Auslesen eines speziellen Hologramm-Chips auf der Bankkarte oder das Scannen eines optischen Codes (z.B. eines Farb- oder Infrarotbalkens) am Bildschirm. Kontrollieren Sie, ob die Bankkarte richtig im ChipTAN-Gerät eingesteckt ist und der Lesebereich sauber und frei von Schmutz oder Beschädigungen ist. Ebenso muss der Abstand und Winkel beim Scannen des optischen Codes stimmen, damit das Gerät die erforderlichen Daten einlesen kann. Eine Verschmutzung oder Beschädigung an der Karte oder am Lesefenster kann die TAN-Erzeugung verhindern.
Software- oder Schnittstellenprobleme
Manchmal kann eine Fehlfunktion beim ChipTAN-Gerät durch Softwareprobleme oder eine nicht ordnungsgemäße Kommunikation mit dem Online-Banking-System verursacht werden. Überprüfen Sie, ob Ihr Banking-Client oder die Banking-App aktuell und funktionsfähig ist. Starten Sie gegebenenfalls die App oder das Programm neu. Auch das ChipTAN-Gerät selbst kann in manchen Fällen einen Reset erfordern, der in der Bedienungsanleitung beschrieben ist. Bei einem solchen Reset werden die Funktionen des Geräts neu initialisiert, was Fehler beheben kann.
Kompatibilität und Gerätetyp
Stellen Sie sicher, dass das verwendete ChipTAN-Gerät mit Ihrem Online-Banking-System und Ihrer Bankkarte kompatibel ist. Manche Banken setzen auf bestimmte ChipTAN-Varianten (z.B. ChipTAN optisch, ChipTAN comfort), die nicht mit allen Lesegeräten funktionieren. Sollte es hier Unklarheiten geben, empfiehlt es sich, bei der Bank nach den empfohlenen Geräten und Verfahren zu fragen.
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Wenn alle genannten Maßnahmen keine Lösung bringen, empfiehlt es sich, den Kundenservice Ihrer Bank zu kontaktieren. Dort kann man meist gezielt Hilfestellung geben oder Ihnen ein neues ChipTAN-Gerät bereitstellen. In einigen Fällen kann es zudem sinnvoll sein, das Gerät zur Überprüfung oder Reparatur einzuschicken.
Fazit
Ein ChipTAN-Gerät erzeugt keine TAN häufig aufgrund von Batteriemangel, Lesefehlern, Softwareproblemen oder fehlender Kompatibilität. Durch systematische Überprüfung dieser Punkte und gegebenenfalls Kontakt zur Bank lässt sich das Problem meistens lösen. Achten Sie bei der Nutzung stets auf korrekte Handhabung und Pflege des Geräts, um Funktionsstörungen zu vermeiden.