Was muss ich tun, wenn die iZettle App keine Belege per E-Mail verschickt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Kontrolle der E-Mail-Adresse des Kunden
- Einstellungen innerhalb der iZettle App überprüfen
- Überprüfung des Spam- und Junk-E-Mail-Ordners
- Aktualisierung der iZettle App
- Neustart des Geräts und Neuinstallation der App
- Kontakt zum iZettle Support
- Zusammenfassung
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn die iZettle App keine Belege per E-Mail versendet, ist der erste Schritt sicherzustellen, dass Ihr Gerät über eine stabile und funktionierende Internetverbindung verfügt. Ohne eine aktive Verbindung kann die App keine E-Mails versenden. Prüfen Sie sowohl WLAN als auch mobile Daten, um sicherzugehen, dass keine Verbindungsprobleme vorliegen.
Kontrolle der E-Mail-Adresse des Kunden
Oftmals liegt das Problem daran, dass die eingegebene E-Mail-Adresse des Kunden fehlerhaft oder unvollständig ist. Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und keine Tippfehler enthalten sind. Eine gültige Adresse ist Voraussetzung für den Versand des Belegs.
Einstellungen innerhalb der iZettle App überprüfen
In manchen Fällen können fehlerhafte oder nicht aktivierte Einstellungen in der App selbst den Versand verhindern. Überprüfen Sie in den Einstellungen der iZettle App, ob der E-Mail-Versand für Belege aktiviert ist. Manchmal kann es auch helfen, die App neu zu starten oder sich ab- und wieder anzumelden, um temporäre Fehler zu beheben.
Überprüfung des Spam- und Junk-E-Mail-Ordners
Es besteht die Möglichkeit, dass die Belege zwar versendet werden, aber im Spam- oder Junk-Ordner des Empfängers landen. Bitten Sie den Kunden, diesen Ordner zu überprüfen und Ihre E-Mail-Adresse gegebenenfalls als sicheren Absender hinzuzufügen.
Aktualisierung der iZettle App
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der iZettle App verwenden. Manchmal können ältere Versionen Bugs oder Probleme beim Versand von Belegen verursachen. Ein Update auf die aktuelle Version kann solche Schwierigkeiten beheben.
Neustart des Geräts und Neuinstallation der App
Wenn weiterhin Probleme bestehen, kann ein Neustart des Smartphones oder Tablets hilfreich sein. Ebenso kann eine Neuinstallation der iZettle App mögliche beschädigte Dateien oder Fehler beseitigen, die den Versand von Belegen verhindern.
Kontakt zum iZettle Support
Falls alle oben genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, direkt den Support von iZettle zu kontaktieren. Die Mitarbeiter können spezifische Problemlösungen anbieten und prüfen, ob eventuell ein technisches Problem auf Seiten des Anbieters vorliegt.
Zusammenfassung
Zusammengefasst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Internetverbindung funktioniert, die E-Mail-Adresse korrekt ist und die App-Einstellungen den Versand erlauben. Prüfen Sie zudem Spam-Ordner, halten Sie die App aktuell und versuchen Sie gegebenenfalls einen Neustart oder eine Neuinstallation. Bei fortwährenden Problemen steht der Kundendienst von iZettle als Ansprechpartner bereit.