Was mache ich, wenn Überweisungen in der ING App nicht ausgeführt werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App- und Geräteaktualisierungen
- Korrekte Eingabe aller Überweisungsdaten
- Sicherheitsmechanismen und TAN-Verfahren
- Technische Störungen beim Banking-Service
- Kontakt zum Kundenservice
- Zusammenfassung
Überprüfung der Internetverbindung
Oftmals können technische Probleme wie schlechte oder instabile Internetverbindung dazu führen, dass Überweisungen in der ING App nicht abgeschlossen werden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Dies kann über WLAN oder mobile Daten erfolgen. Um die Verbindung zu überprüfen, können Sie beispielsweise eine Webseite in Ihrem Browser öffnen oder eine andere App nutzen, die eine Internetverbindung benötigt. Wenn die Verbindung instabil ist, wechseln Sie gegebenenfalls das Netzwerk oder starten Sie Ihr Gerät neu.
App- und Geräteaktualisierungen
Die ING App wird regelmäßig aktualisiert, um Fehler zu beheben und die Sicherheit zu erhöhen. Eine veraltete Version der App oder Ihres Betriebssystems kann dazu führen, dass Überweisungen nicht funktionieren. Öffnen Sie den App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und prüfen Sie, ob Updates für die ING App verfügbar sind. Ebenso kann es hilfreich sein, Ihr Smartphone-Betriebssystem aktuell zu halten, da ältere Versionen manchmal Kompatibilitätsprobleme verursachen.
Korrekte Eingabe aller Überweisungsdaten
Ein häufiger Grund für das Scheitern von Überweisungen liegt in falsch eingegebenen Daten. Überprüfen Sie alle Felder wie Empfängerkontonummer (IBAN), Name des Empfängers, Betrag sowie Verwendungszweck sorgfältig. Eine ungültige IBAN oder ein falscher Verwendungszweck kann dazu führen, dass die Überweisung nicht verarbeitet wird. Achten Sie auch auf mögliche Tippfehler oder fehlende Pflichtfelder.
Sicherheitsmechanismen und TAN-Verfahren
Die ING App verwendet zur Freigabe von Transaktionen meistens TAN-Verfahren (z. B. pushTAN, mTAN oder photoTAN). Wenn die Überweisung nicht ausgeführt wird, könnte ein Problem mit der TAN-Eingabe oder der Freigabe bestehen. Prüfen Sie, ob Sie die TAN korrekt eingeben und ob die TAN rechtzeitig verwendet wird. Manchmal können TANs ablaufen oder es gibt Verzögerungen bei der Zustellung. Sollte die TAN nicht ankommen, kontrollieren Sie Ihre SMS- oder pushTAN-App Einstellungen und ob Ihr Mobilgerät Empfang hat.
Technische Störungen beim Banking-Service
Es kann gelegentlich vorkommen, dass die ING Bank aufgrund von Wartungsarbeiten oder Störungen im System Überweisungen nicht verarbeitet. In solchen Fällen kann es hilfreich sein, etwas Zeit zu warten und es später erneut zu versuchen. Auf der Webseite der ING oder auf entsprechenden Social-Media-Kanälen werden oft Hinweise zu Störungen veröffentlicht. Auch Apps wie "Allestörungen" können Informationen über aktuelle Probleme liefern.
Kontakt zum Kundenservice
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, sollten Sie den Kundenservice der ING kontaktieren. Sie erreichen ihn telefonisch, per E-Mail oder über den Chat in der App. Dort kann man Ihnen gezielt bei der Fehlerdiagnose helfen und mögliche Probleme auf Ihrem Konto oder in der App prüfen. Halten Sie dazu am besten Ihre Kontodaten und eine Beschreibung des Problems bereit, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Zusammenfassung
Bei Problemen mit Überweisungen in der ING App empfiehlt es sich, zuerst die Internetverbindung und korrekte Eingaben zu prüfen, danach App- und Geräteupdates durchzuführen und die TAN-Verfahren genau zu beachten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann eine technische Störung vorliegen oder es wird Unterstützung vom Kundenservice benötigt. Mit diesen Schritten sollten die meisten Schwierigkeiten gelöst werden können.