Was mache ich, wenn meine Karte in der bunq App als verloren angezeigt wird, ich sie aber habe?
- Überprüfung der Karteneinstellungen in der App
- Karte wieder aktivieren
- Kontakt zum bunq Kundenservice
- Mögliche Sicherheitsüberprüfung
- Präventive Maßnahmen für die Zukunft
Überprüfung der Karteneinstellungen in der App
Wenn deine Karte in der bunq App als verloren markiert ist, du sie aber tatsächlich noch besitzt, solltest du zunächst in der App überprüfen, ob dort die Einstellung Verloren oder Deaktiviert aktiv ist. In der Regel kannst du die Karten-Einstellungen aufrufen und sehen, ob der Status deiner Karte auf Verloren steht. Diese Markierung bewirkt, dass die Karte vom System als nicht nutzbar erkannt wird, was auch künftige Zahlungen oder Abhebungen verhindert.
Karte wieder aktivieren
Um deine Karte wieder zu nutzen, musst du die Verloren-Markierung aufheben. Normalerweise findest du in der bunq App eine Option, um den Status der Karte zu ändern. Dies kann zum Beispiel ein Button mit der Bezeichnung Karte als gefunden markieren oder Karte wieder aktivieren sein. Sobald du diese Option nutzt, sollte deine Karte wieder aktiv sein und du kannst sie wie gewohnt verwenden.
Kontakt zum bunq Kundenservice
Falls du die Karte nicht selbstständig wieder aktivieren kannst, empfiehlt es sich, den bunq Kundenservice zu kontaktieren. Du kannst über den Chat in der App oder über die offizielle bunq Webseite den Support erreichen. Erkläre, dass deine Karte zwar als verloren markiert ist, du sie aber tatsächlich hast und benutzen möchtest. Die Mitarbeiter können deinen Kartenstatus manuell überprüfen und anpassen oder dich durch den Reaktivierungsprozess führen.
Mögliche Sicherheitsüberprüfung
Manchmal stellt bunq bei einer als verloren gemeldeten Karte zusätzliche Sicherheitsprüfungen an, bevor sie wieder aktiviert werden darf. Dies geschieht, um Missbrauch und Betrug zu verhindern. Es kann sein, dass du einige Sicherheitsfragen beantworten oder zusätzliche Verifikationen per App durchführen musst. Folge den Anweisungen in der App oder den Hinweisen des Supports, um die Karte wieder freizuschalten.
Präventive Maßnahmen für die Zukunft
Um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden, solltest du darauf achten, die Karte nicht versehentlich als verloren zu melden. Wenn du aus Versehen auf die Option Verloren melden klickst, prüfe direkt danach, wie du den Status rückgängig machen kannst. Zudem bietet die bunq App häufig Benachrichtigungen oder Warnhinweise vor wichtigen Aktionen an, die du aufmerksam verfolgen solltest.