Was mache ich, wenn mein Backup in der Authy App nicht verfügbar ist?
- Verstehen, warum das Backup nicht verfügbar ist
- Sicherstellen, dass das Backup aktiviert ist
- Prüfen deiner Telefonnummer und Geräte-Verknüpfungen
- Verbindung und App-Version überprüfen
- Falls kein Backup existiert: Alternative Möglichkeiten
- Kontakt zum Authy Support
- Prävention für die Zukunft
Verstehen, warum das Backup nicht verfügbar ist
Wenn dein Backup in der Authy App plötzlich nicht verfügbar ist, kann dies unterschiedliche Gründe haben. Manchmal liegt es an einer fehlenden oder fehlerhaften Aktivierung der Backup-Funktion, an einem Problem mit deinem Authy-Account, oder daran, dass dein Gerät nicht korrekt mit dem Cloud-Backup synchronisiert wurde. In anderen Fällen kann es auch technische Probleme bei Authy oder Netzwerkprobleme geben, die das Abrufen des Backups verhindern.
Sicherstellen, dass das Backup aktiviert ist
Der erste Schritt ist, zu prüfen, ob die Backup-Funktion in der Authy App tatsächlich aktiviert wurde. Standardmäßig ist das Cloud-Backup nicht immer eingeschaltet, besonders wenn du die App zum ersten Mal verwendest oder auf einem neuen Gerät installierst. Öffne die Einstellungen der Authy App und suche den Bereich für Backups. Dort sollte angezeigt werden, ob die Backups aktiviert sind und wann das letzte Backup gemacht wurde. Falls die Funktion deaktiviert ist, ist es leider nicht möglich, auf ältere Codes aus der Cloud zuzugreifen.
Prüfen deiner Telefonnummer und Geräte-Verknüpfungen
Authy erstellt Backups in der Regel, die an deine registrierte Telefonnummer gebunden sind. Wenn du eine neue Telefonnummer genutzt hast oder das Gerät gewechselt hast, kann es nötig sein, dass du dich mit der korrekten Telefonnummer anmeldest, die für das Backup registriert ist. Außerdem solltest du sicherstellen, dass du den Verifizierungsprozess auf dem neuen Gerät korrekt abgeschlossen hast, was meistens die Eingabe eines per SMS oder Anruf gesendeten Codes beinhaltet. Nur mit einer verifizierten Telefonnummer und aktiviertem Cloud-Sync kannst du das Backup wiederherstellen.
Verbindung und App-Version überprüfen
Oft hindern technische Probleme daran, dass Backups geladen werden können. Überprüfe deshalb deine Internetverbindung – eine stabile Verbindung ist notwendig, um auf die Cloud-Backups zuzugreifen. Ebenso wichtig ist es, die Authy App auf die aktuellste Version zu aktualisieren, da ältere Versionen im Zusammenspiel mit den Servern zu Problemen führen können. Falls die App zuletzt lange nicht aktualisiert wurde, kann ein Update helfen, Speicherprobleme zu beheben und das Backup wieder sichtbar zu machen.
Falls kein Backup existiert: Alternative Möglichkeiten
Wenn du sicher bist, dass kein Cloud-Backup vorhanden ist oder dieses nicht wiederhergestellt werden kann, bleibt nur der Weg, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für die einzelnen Dienste neu einzurichten. Das bedeutet, dass du dich bei den jeweiligen Webdiensten oder Apps anmeldest und dort 2FA zurücksetzt oder deaktivierst und anschließend neu aktivierst, um einen neuen Authenticator-Code zu generieren. Dies kann zeitaufwendig sein, da du oft auf E-Mail- oder SMS-Bestätigung angewiesen bist, aber stellt sicher, dass dein Zugriff nicht verloren geht.
Kontakt zum Authy Support
Wenn du alle Schritte geprüft hast und der Zugriff auf dein Backup weiterhin nicht möglich ist, kann es ratsam sein, den Authy Support zu kontaktieren. Dort kannst du detailliert dein Problem schildern, und es wird geprüft, ob es serverseitige Probleme gibt oder ob dein Account besondere Aufmerksamkeit benötigt. Halte dafür deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und möglichst Informationen zu deinem Gerät bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Prävention für die Zukunft
Um ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden, solltest du sicherstellen, dass das Cloud-Backup in Authy immer aktiviert ist und regelmäßig funktioniert. Zusätzlich empfiehlt es sich, für besonders wichtige Accounts alternative Wiederherstellungsmöglichkeiten zu notieren, beispielsweise Backup-Codes, die viele Dienste beim Einrichten der 2FA bereitstellen. Zudem kannst du zusätzliche Geräte mit deinem Authy-Account koppeln, um mehrere Zugriffsquellen auf deine Codes zu haben.