Was mache ich, wenn In-App-Käufe nicht angezeigt oder nicht aktiviert werden?
- Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind
- Aktualisieren Sie die App und das Betriebssystem
- Überprüfen Sie den App-Store und die Verbindung
- Cache und Daten der App löschen
- Kontaktieren Sie den App-Support
Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen
Wenn In-App-Käufe nicht angezeigt oder nicht aktiviert werden, liegt das häufig an den Einstellungen Ihres Geräts. Auf Smartphones und Tablets gibt es meist eine Art Kindersicherung oder Einschränkungen, die In-App-Käufe verhindern können. Prüfen Sie zunächst in den Einstellungen unter dem Menüpunkt Bildschirmzeit oder Einschränkungen, ob In-App-Käufe deaktiviert sind. Aktivieren Sie diese gegebenenfalls, damit Käufe innerhalb von Apps möglich sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind
In-App-Käufe setzen eine Anmeldung bei dem jeweiligen App-Store voraus, beispielsweise dem Apple App Store oder Google Play Store. Überprüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind und dass dieses Konto über eine gültige Zahlungsart verfügt. Manchmal ist auch eine temporäre Störung im Konto oder Zahlungsanbieter der Grund, weshalb keine Käufe angezeigt oder durchgeführt werden können.
Aktualisieren Sie die App und das Betriebssystem
Eine veraltete Version der App oder des Betriebssystems kann dazu führen, dass In-App-Käufe nicht korrekt funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App aus dem jeweiligen Store installiert haben. Außerdem sollten Sie überprüfen, ob auf Ihrem Gerät das aktuellste Betriebssystem installiert ist. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen, die Probleme mit In-App-Käufen lösen.
Überprüfen Sie den App-Store und die Verbindung
Probleme mit der Internetverbindung können ebenfalls verhindern, dass In-App-Käufe angezeigt oder aktiviert werden. Prüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung haben. Ein Wechsel von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt kann helfen. Zudem kann es sein, dass der App-Store oder der Zahlungsdienst momentan technische Probleme hat. In solchen Fällen empfiehlt es sich, etwas zu warten und es später noch einmal zu versuchen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal können temporäre Daten oder Fehler im Zwischenspeicher der App dazu führen, dass In-App-Käufe nicht angezeigt werden. Versuchen Sie, den Cache der App zu leeren oder die App-Daten zurückzusetzen. Bei Android-Geräten geht dies über die Einstellungen unter Apps, indem Sie die entsprechende App auswählen und den Cache leeren. Bei iOS-Geräten hilft häufig eine Neuinstallation der App.
Kontaktieren Sie den App-Support
Wenn alle genannten Schritte nicht weiterhelfen, sollten Sie sich an den Support der jeweiligen App oder des App-Stores wenden. Oft kann der Kundendienst spezifische Probleme nachvollziehen und Lösungen anbieten. Halten Sie dabei Informationen wie die genaue App-Version, Ihr Betriebssystem sowie eine Beschreibung des Problems bereit, um die Hilfe zu erleichtern.