Was mache ich, wenn die Zeiterfassung in der UKG Pro App nicht funktioniert?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App aktualisieren und neu starten
- Geräte- und App-Berechtigungen prüfen
- Cache und Daten der App löschen
- Prüfung auf System- oder Serverprobleme
- Kontakt zum IT-Support oder zur Personalabteilung
- Alternativen für die Zeiterfassung nutzen
Überprüfung der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist essenziell für die Funktionalität der UKG Pro App. Wenn die Zeiterfassung nicht funktioniert, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Gerät mit einem zuverlässigen Netzwerk verbunden ist. Prüfen Sie, ob andere Apps oder Webseiten problemlos geladen werden, um eine fehlerhafte oder langsame Verbindung auszuschließen.
App aktualisieren und neu starten
Veraltete Versionen der UKG Pro App können Fehler verursachen. Überprüfen Sie daher im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob ein Update für die App verfügbar ist und installieren Sie dieses gegebenenfalls. Nach der Aktualisierung kann ein Neustart der App oft kleinere Probleme beheben. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut, um die Zeiterfassung erneut zu versuchen.
Geräte- und App-Berechtigungen prüfen
Die UKG Pro App benötigt bestimmte Berechtigungen, um korrekt zu funktionieren, beispielsweise Zugriff auf Standortdaten oder Hintergrundaktivitäten, je nach Konfiguration Ihres Unternehmens. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts, ob die App alle notwendigen Berechtigungen erhalten hat. Wenn Berechtigungen verweigert wurden, kann dies die Zeiterfassung beeinträchtigen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal können zwischengespeicherte Daten oder temporäre Dateien Probleme verursachen. Löschen Sie in den Geräteeinstellungen den Cache der UKG Pro App. Beim Löschen der App-Daten gehen Ihre Anmeldeinformationen verloren, sodass Sie sich danach erneut anmelden müssen, dies kann jedoch tieferliegende Fehler beheben.
Prüfung auf System- oder Serverprobleme
Es ist möglich, dass die Ursache nicht auf Ihrer Seite liegt, sondern bei den Servern von UKG. Informieren Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber oder im IT-Support, ob derzeit Wartungsarbeiten stattfinden oder ob bekannte Störungen gemeldet sind. Manchmal kann es zu temporären Ausfällen kommen, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen.
Kontakt zum IT-Support oder zur Personalabteilung
Wenn die oben genannten Schritte keine Lösung bringen, sollten Sie sich an den IT-Support Ihres Unternehmens wenden. Geben Sie dabei möglichst genaue Informationen zum Fehler und den bereits durchgeführten Schritten an. Die Personalabteilung kann ebenfalls helfen, insbesondere wenn es um die rechtzeitige und korrekte Erfassung Ihrer Arbeitszeiten geht.
Alternativen für die Zeiterfassung nutzen
Falls die App weiterhin nicht funktioniert, fragen Sie nach alternativen Möglichkeiten zur Zeiterfassung, wie etwa eine manuelle Erfassung per Formular oder eine andere unterstützte Plattform. So stellen Sie sicher, dass Ihre Arbeitszeiten korrekt dokumentiert werden können, bis die App wieder einwandfrei funktioniert.