Was mache ich, wenn die Western Union App meine Identitätsprüfung nicht akzeptiert?
- Mögliche Gründe für die Ablehnung der Identitätsprüfung
- Wie Sie Ihre Dokumente korrekt einreichen
- Was tun bei wiederholter Ablehnung?
- Alternative Wege der Identitätsprüfung
- Technische Schritte zur Fehlerbehebung
- Fazit
Mögliche Gründe für die Ablehnung der Identitätsprüfung
Es kann mehrere Gründe geben, warum die Western Union App Ihre Identitätsprüfung nicht akzeptiert. Dies könnte an einer schlechten Bildqualität des Ausweises liegen, schlechter Beleuchtung, unscharfen Fotos oder daran, dass das hochgeladene Dokument nicht den Anforderungen entspricht. Manchmal entsprechen die eingereichten Dokumente nicht den regionalen Vorschriften oder die Angaben stimmen nicht mit den Registern überein. Ebenfalls häufig ist eine kurzfristige technologische Störung oder ein Fehler in der App selbst.
Wie Sie Ihre Dokumente korrekt einreichen
Um sicherzustellen, dass Ihre Identitätsprüfung erfolgreich ist, achten Sie darauf, dass Ihr Ausweis vollständig und gut lesbar fotografiert wird. Vermeiden Sie Reflexionen oder Schatten auf dem Dokument und sorgen Sie für genügend Licht. Das Foto sollte nicht unscharf sein und alle relevanten Informationen, wie Name, Geburtsdatum und Ausweisnummer, klar zeigen. Nutzen Sie am besten die Funktion der App zum Fotografieren direkt, anstatt vorhandene Fotos hochzuladen, da die App oft automatisch die Qualität prüft.
Was tun bei wiederholter Ablehnung?
Wenn Ihre Dokumente trotz aller Sorgfalt mehrfach abgelehnt werden, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Western Union zu kontaktieren. Oft können Mitarbeiter Ihnen genauere Informationen zu den Ablehnungsgründen geben und alternative Möglichkeiten der Identitätsprüfung anbieten. Manche Länder erlauben beispielsweise die Überprüfung durch einen Videoanruf oder das Hochladen weiterer Dokumente, beispielsweise eine Meldebestätigung oder eine Verbrauchsrechnung.
Alternative Wege der Identitätsprüfung
Sollte die App weiterhin Probleme bereiten, prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung in einer Filiale von Western Union in Ihrer Nähe möglich ist. Dort kann eine persönliche Legitimation stattfinden, was meist unkomplizierter ist. Alternativ können Überweisungen oft auch ohne App über die Website oder über autorisierte Händler erfolgen, sofern andere Nachweise erbracht werden können.
Technische Schritte zur Fehlerbehebung
Manchmal liegt das Problem auch an der App oder Ihrem Gerät. Versuchen Sie, die App zu schließen und neu zu starten oder die Anwendung vollständig zu deinstallieren und erneut zu installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der App verwenden. Prüfen Sie außerdem Ihre Internetverbindung, da eine instabile Verbindung Probleme beim Hochladen der Dokumente verursachen kann.
Fazit
Wenn die Western Union App Ihre Identitätsprüfung nicht akzeptiert, überprüfen Sie möglichst sorgfältig die Qualität und Echtheit Ihrer Dokumente, sorgen Sie für eine optimale Beleuchtung bei der Dokumentenaufnahme und nutzen Sie die App-Funktionen korrekt. Sollte das Problem bestehen bleiben, wenden Sie sich an den Kundenservice oder nutzen Sie alternative Identifikationsmethoden, wie eine persönliche Verifizierung in einer Filiale oder andere angebotene Verfahren. Zudem kann eine technische Fehlerbehebung an der App oder Ihrem Gerät oft Situationen lösen, in denen die Prüfung nicht funktioniert.