Was mache ich, wenn die TAN-Eingabe in der ING Banking to go App nicht funktioniert?
- Überprüfung der technischen Voraussetzungen
- Prüfung der TAN-Verfahren und Einstellungen
- Neustart der App und des Geräts
- Fehlermeldungen genau beachten
- Kontakt zum Kundenservice der ING
- Alternative TAN-Methoden nutzen
- Zusammenfassung
Überprüfung der technischen Voraussetzungen
Wenn die TAN-Eingabe in der ING Banking to go App nicht funktioniert, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Eine stabile und schnelle Verbindung ist wichtig, da die App für die TAN-Generierung und -Verifikation Daten mit den Servern der Bank austauscht. Prüfen Sie zudem, ob Ihre App auf dem neuesten Stand ist, denn ältere Versionen können Fehler oder Einschränkungen aufweisen. Aktualisieren Sie die App gegebenenfalls im App Store oder Google Play Store.
Prüfung der TAN-Verfahren und Einstellungen
Die ING bietet verschiedene TAN-Verfahren an, wie z.B. photoTAN oder mobileTAN. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Verfahren nutzen und die dazugehörigen Schritte korrekt befolgen. Wenn Sie beispielsweise die photoTAN-Methode verwenden, muss die Kamera Ihres Smartphones funktionieren und die TAN-QR-Codes müssen gut lesbar sein. Manchmal kann es helfen, die Kameraobjektive zu reinigen oder die Beleuchtung zu verbessern. Innerhalb der App können Sie zudem die TAN-Einstellungen überprüfen und ggf. zurücksetzen, um Fehlkonfigurationen auszuschließen.
Neustart der App und des Geräts
Manchmal hilft es, die Banking to go App komplett zu schließen und dann neu zu starten, um temporäre Fehler oder Programmblockaden zu beheben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, starten Sie auch Ihr Smartphone neu. Ein Neustart kann Systemprobleme beheben, die die App-Funktionalität beeinträchtigen.
Fehlermeldungen genau beachten
Achten Sie auf spezifische Fehlermeldungen, die bei der TAN-Eingabe angezeigt werden. Diese Hinweise können Ihnen oder dem Kundenservice helfen, die Ursache schneller zu erkennen. Wenn eine Fehlermeldung zu unspezifisch ist oder die App abstürzt, könnte eine Neuinstallation der App helfen, indem Sie die App deinstallieren und anschließend neu herunterladen und einrichten.
Kontakt zum Kundenservice der ING
Wenn Sie alle genannten Schritte ausprobiert haben und die TAN-Eingabe weiterhin nicht funktioniert, sollten Sie den Kundenservice der ING kontaktieren. Die Mitarbeiter können gezielt auf Ihr Problem eingehen und eventuell Fehler in Ihrem Konto oder beim TAN-Verfahren feststellen. Es ist hilfreich, wenn Sie vorab alle relevanten Informationen bereithalten, wie App-Version, Smartphone-Modell, genaue Art des Problems und eventuelle Fehlermeldungen. So kann der Support Ihnen schneller und effektiver helfen.
Alternative TAN-Methoden nutzen
Falls die ING Banking to go App weiterhin Probleme bereitet und Sie dringend eine Transaktion durchführen müssen, können Sie kurzfristig eine alternative TAN-Methode verwenden, sofern vorhanden. Manche Kunden nutzen neben der App auch photoTAN-Lesegeräte oder erhalten TANs per SMS. Informieren Sie sich im Online-Banking-Portal oder beim Kundenservice, welche Alternativen für Sie möglich sind.
Zusammenfassung
Probleme bei der TAN-Eingabe können verschiedene Ursachen haben, von Verbindungsproblemen über fehlerhafte Einstellungen bis hin zu technischen Fehlern in der App. Ein geordneter Ablauf mit der Überprüfung der technischen Voraussetzungen, App-Updates, Neustart, genauer Beachtung von Fehlermeldungen und der Kontaktaufnahme zum Support ist der beste Weg, um das Problem zu lösen. Alternativ können Sie auf andere TAN-Methoden ausweichen, um Ihre Bankgeschäfte weiterhin sicher abzuwickeln.