Was mache ich, wenn die iZettle App keine Zahlungen akzeptiert?
- Überprüfen der Internetverbindung
- Neustart der iZettle App und des Geräts
- Prüfen der Hardware-Verbindung
- Software-Updates und Kompatibilität
- Überprüfung der iZettle Kontodaten
- Fehlermeldungen beachten und dokumentieren
- Kontaktaufnahme mit dem iZettle Support
- Alternativen vorübergehend nutzen
Überprüfen der Internetverbindung
Damit die iZettle App Zahlungen erfolgreich verarbeiten kann, ist eine stabile Internetverbindung unerlässlich. Wenn Zahlungen nicht akzeptiert werden, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr Smartphone oder Tablet mit dem Internet verbunden ist – entweder über WLAN oder mobile Daten. Probieren Sie aus, ob andere Apps oder Webseiten funktionieren, um die Verbindung zu testen. Ein kurzer Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten kann manchmal Verbindungsprobleme beheben.
Neustart der iZettle App und des Geräts
Manchmal können temporäre Fehler oder Softwareprobleme dazu führen, dass Zahlungen nicht funktionieren. Schließen Sie die iZettle App vollständig, indem Sie sie aus dem Hintergrund entfernen, und starten Sie sie anschließend neu. Falls das Problem weiterhin besteht, kann ein Neustart des Smartphones oder Tablets helfen, indem Speicher freigegeben und kleinere Systemprobleme behoben werden.
Prüfen der Hardware-Verbindung
Wenn Sie ein Kartenlesegerät von iZettle verwenden, vergewissern Sie sich, dass dieses ordnungsgemäß mit dem mobilen Gerät verbunden ist. Bluetooth-basierte Leser sollten gekoppelt und eingeschaltet sein. Bei Modellen mit Kabelverbindung kontrollieren Sie den Anschluss. Eventuell hilft es, das Kartenlesegerät neu zu verbinden oder die Batterien des Geräts zu prüfen.
Software-Updates und Kompatibilität
Veraltete Versionen der iZettle App können Fehler enthalten oder nicht mehr korrekt mit dem Kartenlesegerät kommunizieren. Überprüfen Sie im App Store bzw. Google Play Store, ob Updates für die iZettle App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso sollte Ihr Betriebssystem auf dem aktuellen Stand sein, da ältere Versionen unter Umständen nicht mehr unterstützt werden.
Überprüfung der iZettle Kontodaten
Eine mögliche Ursache kann auch ein Problem mit Ihrem iZettle Konto sein. Kontrollieren Sie, ob Sie richtig eingeloggt sind und dass Ihr Konto keine Einschränkungen aufweist. Sollten Zahlungen plötzlich nicht mehr akzeptiert werden, prüfen Sie ebenfalls, ob Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethoden, die mit iZettle verknüpft sind, gültig und aktiv sind.
Fehlermeldungen beachten und dokumentieren
Wenn beim Versuch, eine Zahlung durchzuführen, eine Fehlermeldung angezeigt wird, lesen Sie diese genau durch. Oft geben sie wertvolle Hinweise auf das Problem, z. B. Netzwerkfehler, Kartenleser nicht verbunden oder Zahlung abgelehnt. Notieren Sie sich diese Meldungen und ggf. auftretende Fehlercodes, da sie dem iZettle Support bei der Problemlösung helfen können.
Kontaktaufnahme mit dem iZettle Support
Können Sie das Problem trotz aller Maßnahmen nicht beheben, wenden Sie sich an den iZettle Kundenservice. Häufig bieten sie schnelle Hilfe per Telefon, E-Mail oder Live-Chat an. Stellen Sie alle wichtigen Informationen bereit, wie die genaue Fehlermeldung, die Version der App, Ihr Gerät und die Art des Kartenlesegeräts. So kann der Support Ihnen gezielt weiterhelfen.
Alternativen vorübergehend nutzen
Bis das Problem gelöst ist, können Sie alternative Zahlungsmöglichkeiten nutzen, etwa Bargeld, Rechnungszahlung oder andere mobile Zahlungssysteme. Manche Geräte unterstützen auch manuelle Eingaben der Kartendaten, falls erlaubt. Dies stellt sicher, dass Ihr Geschäft weiterhin Zahlungen empfangen kann, selbst wenn die iZettle App zeitweise nicht funktioniert.