Was mache ich, wenn die Apple Music App keine Käufe oder Abonnements erkennt?
- Überprüfen Sie Ihre Apple-ID und Anmeldung
- Überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements
- Internetverbindung und Software-Updates prüfen
- Apple Music App neu starten und Gerät neu starten
- Abonnement in iTunes oder App Store überprüfen
- Apple Support kontaktieren
- Zusammenfassung
Überprüfen Sie Ihre Apple-ID und Anmeldung
Das Wichtigste zuerst: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Apple-ID in der Apple Music App angemeldet sind. Ihre Käufe und Abonnements sind an Ihre Apple-ID gebunden, daher kann eine Anmeldung mit einer anderen Apple-ID dazu führen, dass keine Käufe oder Abonnements angezeigt werden. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen und überprüfen Sie unter Ihrem Benutzernamen die angemeldete Apple-ID. Melden Sie sich gegebenenfalls ab und mit der korrekten Apple-ID wieder an. Dies kann häufig schon das Problem lösen.
Überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements
Manchmal kann es vorkommen, dass ein Abonnement abgelaufen ist oder ein Problem mit Ihrer Zahlungsinformation vorliegt. Besuchen Sie die Seite Einstellungen > Ihr Name > Abonnements, um zu sehen, ob Ihr Apple Music-Abonnement aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten aktuell und gültig sind. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, wird das Abonnement möglicherweise pausiert oder gekündigt.
Internetverbindung und Software-Updates prüfen
Apple Music benötigt eine stabile Internetverbindung, um Ihre Käufe und Abonnements zu verifizieren und anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, entweder per WLAN oder Mobilfunk. Darüber hinaus sollten Sie überprüfen, ob Ihr Gerät auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Software gelegentlich Kompatibilitätsprobleme verursachen kann. Gehen Sie dazu in die Systemeinstellungen unter Allgemein > Softwareupdate und installieren Sie eventuell verfügbare Updates.
Apple Music App neu starten und Gerät neu starten
Manchmal können temporäre Fehler der App oder des Geräts dazu führen, dass Käufe oder Abonnements nicht angezeigt werden. Schließen Sie die Apple Music App vollständig und starten Sie sie neu. Falls das Problem weiter besteht, starten Sie auch Ihr Gerät neu. Ein Neustart kann oft kleinere Systemfehler beheben und die App wieder korrekt mit den Apple-Servern synchronisieren.
Abonnement in iTunes oder App Store überprüfen
Alternativ können Sie Ihre Abonnements auch direkt über den iTunes Store oder den App Store überprüfen. Öffnen Sie den Store, tippen Sie auf Ihr Profilbild und gehen Sie zu Abonnements. Dort sollten Sie Ihr Apple Music-Abonnement sehen. Wenn es dort nicht angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Konto vor, das Sie anschließend mit dem Apple Support klären sollten.
Apple Support kontaktieren
Wenn sämtliche oben genannten Schritte keine Lösung gebracht haben, empfiehlt es sich, den Apple Support zu kontaktieren. Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrem Konto oder den Servern vor, das nur von Apple gelöst werden kann. Halten Sie Ihre Apple-ID bereit und beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich, um die Unterstützung zu beschleunigen.
Zusammenfassung
Das Nicht-Erkennen von Käufen oder Abonnements in Apple Music kann viele Ursachen haben, von falscher Anmeldung über abgelaufene Zahlungsmethoden bis hin zu temporären Softwarefehlern. Durch das Prüfen der Apple-ID, Abonnements, Zahlungsinformationen, Internetverbindung und Softwarestände sowie das Neustarten der App oder des Geräts werden die meisten Probleme gelöst. Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist der Apple Support die beste Anlaufstelle für eine individuelle Lösung.