Was kann ich tun, wenn Push-Benachrichtigungen in der Freshdesk App nicht funktionieren?
- Überprüfung der Benachrichtigungseinstellungen auf dem Gerät
- App- und Systemupdates durchführen
- Netzwerkverbindung und Hintergrundaktivitäten überprüfen
- Freshdesk App neustarten und Cache leeren
- Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der Freshdesk App prüfen
- Freshdesk Support kontaktieren
Überprüfung der Benachrichtigungseinstellungen auf dem Gerät
Wenn die Push-Benachrichtigungen in der Freshdesk App nicht funktionieren, ist es zunächst wichtig, sicherzustellen, dass die Benachrichtigungen für die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet überhaupt aktiviert sind. Öffnen Sie dazu die Einstellungen Ihres Geräts, navigieren Sie zu den App-Benachrichtigungen und überprüfen Sie, ob Freshdesk alle erforderlichen Berechtigungen für Benachrichtigungen besitzt. Manchmal können versehentlich stille Modi oder individuelle Einschränkungen dafür sorgen, dass Benachrichtigungen nicht angezeigt werden.
App- und Systemupdates durchführen
Eine weitere mögliche Ursache für nicht funktionierende Push-Benachrichtigungen können veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems sein. Überprüfen Sie im Google Play Store oder App Store, ob Updates für die Freshdesk App vorhanden sind und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Betriebssystem aktuell ist, da ältere Versionen möglicherweise nicht vollständig kompatibel mit den neuesten Techniken der Push-Benachrichtigungen sind.
Netzwerkverbindung und Hintergrundaktivitäten überprüfen
Die Funktion von Push-Benachrichtigungen ist stark von einer stabilen Internetverbindung abhängig. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät über WLAN oder mobile Daten mit dem Internet verbunden ist. Zusätzlich ist es wichtig, dass die Freshdesk App im Hintergrund laufen darf, damit sie Benachrichtigungen empfangen kann. Stellen Sie sicher, dass keine Energiesparmodi oder Battery-Optimizer-Apps die Hintergrundaktivitäten der Freshdesk App einschränken.
Freshdesk App neustarten und Cache leeren
Manchmal lassen sich Probleme mit Benachrichtigungen durch einen einfachen Neustart der App beheben. Schließen Sie die Freshdesk App komplett und öffnen Sie sie erneut. Wenn das nicht hilft, kann es sinnvoll sein, den Cache und die gespeicherten Daten der App zu löschen, um fehlerhafte Zwischenspeicher zu entfernen. Beachten Sie aber, dass dabei eventuell gespeicherte Einstellungen verloren gehen könnten, die Sie dann neu konfigurieren müssten.
Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der Freshdesk App prüfen
In der Freshdesk App selbst gibt es oft die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen individuell zu konfigurieren. Öffnen Sie die Einstellungen in der App und kontrollieren Sie, ob Push-Benachrichtigungen aktiviert sind und ob die gewünschten Ereignisse oder Ticketarten für Benachrichtigungen ausgewählt wurden. Manchmal sind Benachrichtigungen standardmäßig deaktiviert oder nur für bestimmte Aktionen eingestellt.
Freshdesk Support kontaktieren
Sollten all diese Maßnahmen keine Verbesserung bringen, kann es hilfreich sein, sich direkt an den Freshdesk Support zu wenden. Dort kann man Ihnen möglicherweise Informationen geben, ob aktuell bekannte Probleme mit dem Benachrichtigungssystem vorliegen oder ob spezielle Einstellungen in Ihrem Konto Veränderungen benötigen. Bereiten Sie dazu möglichst genaue Beschreibungen des Problems und Ihrer bisherigen Maßnahmen vor.