Was kann ich tun, wenn die TAN-Eingabe in der Consorsbank App nicht funktioniert?
- Überprüfung der App- und Geräteversion
- Stabile Internetverbindung sicherstellen
- App neu starten und Gerät neu starten
- Prüfen der TANSicherheitsverfahren
- Cache und App-Daten löschen
- Kontakt mit dem Kundenservice
- Weitere Sicherheitsüberlegungen
Überprüfung der App- und Geräteversion
Wenn Sie Probleme mit der TAN-Eingabe in der Consorsbank App haben, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie die aktuellste Version der App installiert haben. Veraltete Versionen können Fehler verursachen oder bestimmte Funktionen nicht ordnungsgemäß unterstützen. Dazu prüfen Sie im Google Play Store oder Apple App Store, ob Updates verfügbar sind und installieren diese gegebenenfalls. Außerdem ist es sinnvoll, Ihr Betriebssystem auf dem Smartphone oder Tablet auf dem neuesten Stand zu halten, da auch hier Kompatibilitätsprobleme auftreten können.
Stabile Internetverbindung sicherstellen
Eine instabile oder unterbrochene Internetverbindung kann dazu führen, dass die TAN-Eingabe nicht erkannt oder verarbeitet wird. Kontrollieren Sie daher, ob Ihr Gerät vernünftig mit dem Internet verbunden ist. Manchmal hilft es, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln oder das Gerät kurz in den Flugmodus zu versetzen und dann die Verbindung neu herzustellen.
App neu starten und Gerät neu starten
Einfach wirkende Maßnahmen bringen häufig eine Lösung: Schließen Sie die Consorsbank App vollständig – also nicht nur minimieren, sondern im App-Übersichtsbildschirm beenden – und öffnen Sie sie danach erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein Neustart Ihres Smartphones oder Tablets hilfreich sein. Dadurch werden temporäre Fehler oder Speicherprobleme, die die Funktion beeinträchtigen könnten, behoben.
Prüfen der TANSicherheitsverfahren
Bei der Consorsbank gibt es unterschiedliche Wege, wie TANs generiert oder empfangen werden können, beispielsweise iTAN, mTAN, photoTAN oder chipTAN. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Verfahren nutzen und die TAN korrekt eingeben. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr TAN-Generator oder Ihr Gerät zur TAN-Erzeugung ordnungsgemäß funktioniert. Manchmal kann eine falsche TAN-Eingabe auch an einem vertauschten Vorgang liegen – etwa wenn eine nicht passende TAN zu einem bestimmten Auftrag eingegeben wird.
Cache und App-Daten löschen
Manchmal führen gespeicherte temporäre Dateien oder falsche Einstellungen in der App zu Problemen. In den Einstellungen Ihres Geräts können Sie bei der Consorsbank App den Cache leeren oder die App-Daten zurücksetzen. Beachten Sie, dass dabei ggf. Zugangsdaten oder persönliche Einstellungen verloren gehen und erneut eingegeben werden müssen. Nach dem Löschen der Daten starten Sie die App frisch und melden sich erneut an.
Kontakt mit dem Kundenservice
Falls die angegebenen Schritte nicht helfen, ist es ratsam, sich direkt an den Kundenservice der Consorsbank zu wenden. Dort können Sie gezielt Unterstützung erhalten und gegebenenfalls prüfen lassen, ob auf Ihrem Konto oder für Ihre TAN-Verfahren Einschränkungen vorliegen. Halten Sie dabei Ihre Kontodaten und gegebenenfalls Fehlermeldungen bereit, um den Support-Prozess zu beschleunigen.
Weitere Sicherheitsüberlegungen
Denken Sie daran, dass die TAN-Eingabe ein wichtiger Sicherheitsmechanismus für Ihre Bankgeschäfte ist. Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto oder Gerät kompromittiert sein könnte, informieren Sie die Bank umgehend und vermeiden Sie weitere Transaktionen, bis das Problem geklärt ist.