Was kann ich tun, wenn die SumUp App keine Quittungen per E-Mail verschickt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Prüfung der E-Mail-Adresse
- Spam- und Junk-Mail-Ordner kontrollieren
- App aktualisieren und Cache leeren
- SumUp Support kontaktieren
- Alternative Versandmöglichkeiten nutzen
Überprüfung der Internetverbindung
Der Versand von Quittungen per E-Mail über die SumUp App benötigt eine stabile Internetverbindung, da die Quittungen über die Server von SumUp verschickt werden. Wenn die Quittungen nicht ankommen, sollte man zunächst sicherstellen, dass das verwendete Gerät richtig mit dem Internet verbunden ist – sei es über WLAN oder mobile Daten. Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass der Versand scheitert. Ein Neustart der Internetverbindung oder ein Wechsel zu einem anderen Netzwerk kann hier oft schon Abhilfe schaffen.
Prüfung der E-Mail-Adresse
Ein häufiger Grund, weshalb keine Quittungen per E-Mail ankommen, ist eine falsch eingegebene oder veraltete E-Mail-Adresse. Im Zahlungsprozess muss die Kunden-E-Mail-Adresse korrekt und vollständig eingegeben werden. Es lohnt sich, diese Angabe vor dem Absenden der Quittung noch einmal genau zu überprüfen. Auch Tippfehler oder fehlende Zeichen wie der @- oder der Punkt sollten ausgeschlossen werden. Falls der Kunde angibt, keine Quittung erhalten zu haben, ist es sinnvoll, zusammen die eingegebene Adresse zu überprüfen.
Spam- und Junk-Mail-Ordner kontrollieren
Die Quittungen von SumUp können bei einigen E-Mail-Anbietern manchmal irrtümlich im Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen. Kunden sollten daher diesen Ordner in ihrem E-Mail-Postfach kontrollieren, wenn die Quittung nicht im Posteingang erscheint. Es kann helfen, die Adresse des Absenders (zum Beispiel noreply@sumup.com) als sicheren Absender zu markieren, um zukünftige Auslieferungsprobleme zu vermeiden.
App aktualisieren und Cache leeren
Manchmal sind technische Fehler in der verwendeten SumUp App dafür verantwortlich, dass die E-Mails nicht verschickt werden. In solchen Fällen empfiehlt es sich, die App auf die aktuellste Version zu aktualisieren. Updates enthalten oft wichtige Fehlerbehebungen, die Probleme im Versand von Quittungen lösen können. Zudem kann das Leeren des App-Caches über die Geräteeinstellungen helfen, gespeicherte fehlerhafte Daten zu entfernen, die den Versand beeinträchtigen könnten.
SumUp Support kontaktieren
Wenn alle vorherigen Schritte keine Verbesserung bringen und die Quittungen weiterhin nicht per E-Mail ankommen, ist es ratsam, den Kundenservice von SumUp zu kontaktieren. Der Support kann in der Regel detailliert überprüfen, ob auf der Serverseite Probleme vorliegen oder ob das Konto eventuell Einschränkungen hat. Zudem kann der Support Hinweise geben, ob es derzeit allgemeine Störungen gibt und wie man diese umgehen kann. Es ist hilfreich, im Kontakt mit dem Support konkrete Angaben zu Zeitpunkten und verwendeten Geräten zu machen.
Alternative Versandmöglichkeiten nutzen
Bis das Problem mit dem E-Mail-Versand behoben ist, kann man Kunden alternativ Quittungen per SMS zukommen lassen oder diese aus der App heraus direkt ausdrucken, sofern ein kompatibler Drucker angeschlossen ist. Auch die manuelle Übergabe einer digitalen Quittung auf dem Smartphone des Kunden, etwa als PDF-Datei, ist eine praktische Lösung. So wird sichergestellt, dass der Kunde den Kaufbeleg dennoch erhält.