Was kann ich tun, wenn die Starling Bank App meine Kamera für den Ausweis-Scan nicht erkennt?
- Überprüfen der Kamera-Berechtigungen
- Neustart der App und des Geräts
- Aktualisierung der App und des Betriebssystems
- Überprüfung der Kamera-Funktionalität
- App-Neuinstallation
- Kontakt zum Kundenservice
Überprüfen der Kamera-Berechtigungen
Ein häufiger Grund, warum die Starling Bank App die Kamera nicht erkennt, sind fehlende oder verweigerte Zugriffsrechte. Um dies zu beheben, solltest du zunächst in den Einstellungen deines Smartphones nachsehen, ob die Starling Bank App die Erlaubnis hat, auf die Kamera zuzugreifen. Bei Android-Geräten findest du diese Einstellungen normalerweise unter Apps → Starling Bank → Berechtigungen. Dort darf die Kamera nicht deaktiviert sein. Bei iPhones kannst du in den Einstellungen unter Datenschutz → Kamera nachprüfen, ob die App aktiviert ist. Falls die Berechtigung fehlt, aktiviere sie und starte die App anschließend neu.
Neustart der App und des Geräts
Manchmal hilft bereits ein einfacher Neustart der App, um technische Probleme zu beheben. Schließe die Starling Bank App vollständig, indem du sie aus dem Multitasking-Menü entfernst, und öffne sie erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ein kompletter Neustart des Smartphones hilfreich sein, da dadurch temporäre Fehler im System behoben werden können.
Aktualisierung der App und des Betriebssystems
Stelle sicher, dass du die neueste Version der Starling Bank App aus dem Google Play Store oder App Store verwendest. Ältere Versionen könnten Fehler enthalten, die mittlerweile behoben wurden. Ebenso solltest du prüfen, ob dein Betriebssystem auf dem aktuellen Stand ist, da veraltete Software manchmal zu Kompatibilitätsproblemen mit der App führen kann, insbesondere bei der Nutzung der Kamera.
Überprüfung der Kamera-Funktionalität
Vergewissere dich, dass die Kamera deines Geräts generell einwandfrei funktioniert. Öffne die Standard-Kamera-App und teste, ob die Kamera ohne Probleme Bilder aufnehmen kann. Sollte sie an dieser Stelle schon Probleme zeigen, liegt hier eventuell ein Hardware- oder Treiberproblem vor, das separat behoben werden muss. In diesem Fall kann auch ein technischer Support des Smartphone-Herstellers weiterhelfen.
App-Neuinstallation
Falls alle vorherigen Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, kann eine Neuinstallation der Starling Bank App sinnvoll sein. Deinstalliere die App vollständig von deinem Gerät und installiere sie anschließend erneut. Dadurch werden eventuelle fehlerhafte Dateien oder Einstellungen zurückgesetzt, die das Problem verursachen könnten.
Kontakt zum Kundenservice
Bleibt das Problem weiterhin bestehen, solltest du den Kundenservice der Starling Bank kontaktieren. Oft können Support-Mitarbeiter dir gezielt helfen und eventuell bekannte Probleme oder Lösungen mitteilen. Halte am besten Informationen über dein Gerät, Betriebssystemversion und die genaue Fehlermeldung bereit, um die Hilfe zu beschleunigen.