Was kann ich tun, wenn die Postbank App nach dem Update nicht mehr startet?
- Was tun, wenn die Postbank App nach dem Update nicht mehr startet?
- Überprüfung der Systemvoraussetzungen
- App neu starten und Gerät neu starten
- Cache und Daten der App löschen
- App deinstallieren und neu installieren
- Netzwerkverbindung überprüfen
- Kontakt zum Postbank Kundenservice
- Warten auf ein neues Update
Was tun, wenn die Postbank App nach dem Update nicht mehr startet?
Überprüfung der Systemvoraussetzungen
Nach einem Update der Postbank App kann es vorkommen, dass die Anwendung auf Ihrem Gerät nicht mehr startet. Als erster Schritt sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Smartphone oder Tablet die Mindestanforderungen der aktuellen App-Version erfüllt. Das bedeutet, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand sein sollte, da ältere Versionen von Android oder iOS möglicherweise nicht mehr vollständig unterstützt werden. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Gerätes und prüfen Sie, ob Updates für das Betriebssystem vorliegen und installieren Sie diese, falls verfügbar.
App neu starten und Gerät neu starten
Manchmal liegt das Problem nur an einem vorübergehenden Fehler. Beenden Sie die App komplett, indem Sie den App-Manager oder die Task-Übersicht Ihres Geräts öffnen und die Postbank App schließen. Starten Sie die App anschließend erneut. Falls dies nicht hilft, kann ein Neustart des Geräts oft unerwartete Fehler beheben. Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet komplett aus und danach wieder an, bevor Sie versuchen, die App erneut zu öffnen.
Cache und Daten der App löschen
Wenn die App weiterhin nicht startet, kann es hilfreich sein, die zwischengespeicherten Daten zu löschen. Auf Android-Geräten finden Sie diese Funktion in den Einstellungen unter Apps beziehungsweise Anwendungsmanager. Wählen Sie dort die Postbank App aus und löschen Sie den Cache sowie gegebenenfalls die Daten. Auf iOS gibt es keine direkte Möglichkeit, den Cache zu löschen, hier kann das Deinstallieren und Neuinstallieren der App denselben Effekt erzielen.
App deinstallieren und neu installieren
Ein weiterer Lösungsschritt ist die Neuinstallation der App. Deinstallieren Sie die Postbank App vollständig von Ihrem Gerät. Anschließend laden Sie die neueste Version aus dem offiziellen App-Store (Google Play Store oder Apple App Store) herunter und installieren sie erneut. Durch die Neuinstallation werden mögliche beschädigte Dateien oder fehlerhafte Einstellungen entfernt und durch frische, korrekte Installationsdateien ersetzt.
Netzwerkverbindung überprüfen
Manchmal kann eine schlechter oder instabiler Internetzugang dazu führen, dass die App nicht startet oder einfriert. Testen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, indem Sie andere Apps nutzen oder Webseiten aufrufen. Wechseln Sie gegebenenfalls zwischen WLAN und mobilem Datennetz, um auszuschließen, dass die Verbindung das Problem ist.
Kontakt zum Postbank Kundenservice
Wenn keiner der genannten Schritte zum Erfolg führt, kann das Problem an der App selbst oder an Ihrem Konto liegen. In diesem Fall empfiehlt es sich, den Postbank Kundenservice zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen gezielt weiterhelfen, da sie Zugriff auf weitere Diagnosedaten haben und Sie über mögliche Wartungsarbeiten oder bekannte Fehler informieren können. Nutzen Sie die Hotline, den Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an den Support. Halten Sie dabei wichtige Informationen wie Ihr Betriebssystem, die App-Version und eine Fehlerbeschreibung bereit, um die Hilfestellung zu erleichtern.
Warten auf ein neues Update
Falls viele Nutzer von demselben Problem betroffen sind, arbeitet die Postbank meist schnell an einer Fehlerbehebung. Es kann daher sein, dass ein weiteres Update der App mit einem Fix bald erscheint. Es lohnt sich, regelmäßig im App Store nach Aktualisierungen zu suchen und diese zu installieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie bei Problemen mit der Postbank App nach einem Update am besten systematisch vorgehen: Überprüfen Sie erst Ihr Gerät und die Verbindung, starten Sie die App und das Gerät neu, löschen Sie Cache und Daten, installieren Sie die App neu und kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn alle Schritte nicht helfen.