Was kann ich tun, wenn die Paysera App meine Identität nicht verifizieren kann?
- Überprüfen Sie Ihre Eingaben
- Qualität der Dokumentenfotos sicherstellen
- Erneuter Versuch zu einem späteren Zeitpunkt
- Kundensupport kontaktieren
- Alternative Verifizierungsmethoden nutzen
- Überprüfen der Kompatibilität und App-Version
Überprüfen Sie Ihre Eingaben
Wenn die Paysera App Ihre Identität nicht verifizieren kann, sollten Sie zuerst überprüfen, ob alle von Ihnen eingegebenen Daten korrekt und vollständig sind. Achten Sie darauf, dass Ihr Name, Geburtsdatum und die Nummer des Ausweisdokuments exakt mit denen auf Ihrem offiziellen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein übereinstimmen. Schon kleine Tippfehler oder Abweichungen können dazu führen, dass die Verifizierung scheitert.
Qualität der Dokumentenfotos sicherstellen
Ein häufiger Grund für fehlgeschlagene Verifizierungen ist eine schlechte Bildqualität der hochgeladenen Dokumente. Die App benötigt klare, scharfe und gut beleuchtete Fotos, auf denen alle Daten gut lesbar sind. Achten Sie darauf, dass Ihr Ausweis nicht verschwommen, beschnitten oder verdeckt ist. Vermeiden Sie außerdem Reflexionen oder Schatten, die wichtige Details unkenntlich machen könnten.
Erneuter Versuch zu einem späteren Zeitpunkt
Technische Probleme auf Seiten von Paysera oder beim Datenabgleich können ebenfalls Verifizierungsprobleme verursachen. Wenn Sie sicher sind, dass alle Daten korrekt und die Fotos von guter Qualität sind, kann es hilfreich sein, es nach einigen Stunden oder am nächsten Tag erneut zu versuchen. Manchmal helfen Updates der App oder Serverwartungen die Situation zu verbessern.
Kundensupport kontaktieren
Wenn die Verifizierung trotz aller Bemühungen weiterhin fehlschlägt, sollten Sie sich an den Paysera Kundensupport wenden. Beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich und fügen Sie gegebenenfalls die hochgeladenen Dokumente bei. Der Support kann prüfen, ob es technische Probleme gibt oder Sie auf alternative Verifizierungsmöglichkeiten hinweisen.
Alternative Verifizierungsmethoden nutzen
Manche Dienste bieten neben der automatisierten Verifizierung in der App auch andere Möglichkeiten an, etwa eine manuelle Überprüfung per Videoidentifikation oder postalischen Versand von Dokumenten. Informieren Sie sich, ob Paysera solche Alternativen bereitstellt, und wählen Sie gegebenenfalls diese Methode, um Ihre Identität bestätigen zu lassen.
Überprüfen der Kompatibilität und App-Version
Stellen Sie sicher, dass Ihre Paysera App auf dem neuesten Stand ist und auf Ihrem Gerät kompatibel läuft. Veraltete App-Versionen oder Betriebssysteme können die Verifizierungsfunktion beeinträchtigen. Ein Update oder die Neuinstallation der App kann hier Abhilfe schaffen.
Zusammenfassend ist es wichtig, genau und sorgfältig bei der Eingabe der Daten und der Dokumentenfotografie zu sein, technischen Problemen Raum zu geben und bei anhaltenden Schwierigkeiten den Paysera Support zu kontaktieren, um Ihre Identität erfolgreich verifizieren zu lassen.