Was kann ich tun, wenn die Monzo App auf meinem iPhone eingefroren ist?
- App neu starten
- iPhone neu starten
- App und iOS auf dem neuesten Stand halten
- App-Daten zurücksetzen oder neu installieren
- Netzwerkverbindung überprüfen
- Kontakt zum Monzo Support
App neu starten
Wenn die Monzo App eingefroren ist, kann ein einfacher Neustart der Anwendung oft das Problem beheben. Um dies zu tun, drücken Sie zweimal schnell hintereinander die Home-Taste (bei älteren iPhones) oder wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz, bis die App-Übersicht erscheint. Dort können Sie die Monzo App nach oben wegwischen, um sie vollständig zu schließen. Öffnen Sie danach die App erneut und prüfen Sie, ob sie wieder wie gewohnt funktioniert.
iPhone neu starten
Falls das Schließen und erneute Öffnen der App nicht hilft, kann ein Neustart des iPhones hilfreich sein. Ein Neustart kann vorübergehende Softwareprobleme auf dem Gerät beheben. Halten Sie dazu die Seitentaste und eine der Lautstärketasten so lange gedrückt, bis der Ausschalt-Slider erscheint. Schalten Sie das iPhone aus und starten Sie es nach einigen Sekunden wieder neu. Öffnen Sie danach erneut die Monzo App.
App und iOS auf dem neuesten Stand halten
Veraltete Versionen der Monzo App oder des iOS-Betriebssystems können Fehler verursachen, die zum Einfrieren führen. Überprüfen Sie im App Store, ob ein Update für die Monzo App verfügbar ist, und installieren Sie dieses. Ebenso sollten Sie in den Einstellungen unter Allgemein → Softwareupdate prüfen, ob eine neue iOS-Version vorhanden ist und diese installieren, sofern möglich.
App-Daten zurücksetzen oder neu installieren
Wenn die App weiterhin einfriert, kann es helfen, die Monzo App zu löschen und anschließend neu aus dem App Store herunterzuladen. Beachten Sie dabei, dass Sie sich danach wieder mit Ihren Zugangsdaten anmelden müssen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Login-Informationen bereit haben. Das Löschen und Neuinstallieren kann fehlerhafte oder beschädigte App-Daten entfernen, die Probleme verursachen.
Netzwerkverbindung überprüfen
Da die Monzo App auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist, kann auch eine unterbrochene oder schlechte Verbindung die Ursache für das Einfrieren sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone mit dem Internet verbunden ist, entweder über WLAN oder mobile Daten. Versuchen Sie gegebenenfalls, die Verbindung zu wechseln oder den Flugmodus kurz ein- und auszuschalten, um die Netzwerkeinstellungen zu aktualisieren.
Kontakt zum Monzo Support
Sollten alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, ist es ratsam, sich direkt an den Monzo Kundenservice zu wenden. Das Support-Team kann spezifische Informationen zu bekannten Problemen oder Fehlerbehebungen bereitstellen. Meist ist die Kontaktaufnahme direkt über die App (wenn sie kurzzeitig funktioniert) oder über die offizielle Website und Support-Kanäle möglich.