Was kann ich tun, wenn die DSM-App keine Fotos oder Dateien lädt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App-Neustart und Cache leeren
- Überprüfen der App- und Betriebssystem-Updates
- Zugriffsrechte der App prüfen
- Speicherplatz auf dem Gerät und auf dem NAS überprüfen
- Verbindung zum NAS und Synology-Dienste kontrollieren
- Neuinstallation der App und alternative Zugriffswege
- Kontakt zum Support und weitere Hilfestellungen
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn die DSM-App keine Fotos oder Dateien lädt, ist es zunächst wichtig, die Stabilität und Geschwindigkeit der Internetverbindung zu prüfen. Eine schwache oder instabile Verbindung kann dazu führen, dass Daten nicht vollständig oder gar nicht geladen werden. Versuchen Sie, sich mit einem anderen WLAN-Netzwerk zu verbinden oder überprüfen Sie, ob Ihre mobile Datenverbindung ausreichend stark ist. Ein schneller Speedtest kann helfen, die Verbindungsgeschwindigkeit zu beurteilen.
App-Neustart und Cache leeren
Ein einfacher Neustart der DSM-App kann oft bereits kleine Probleme beheben. Schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte das Löschen des App-Caches hilfreich sein. Dadurch werden temporäre Dateien entfernt, die eventuell die Funktionalität beeinträchtigen. Die Vorgehensweise zum Cache-Löschen hängt vom Betriebssystem ab: Auf Android finden Sie diese Möglichkeit meist unter den Einstellungen für Apps, während auf iOS ein Neuinstallieren der App den gleichen Effekt hat.
Überprüfen der App- und Betriebssystem-Updates
Veraltete Versionen der DSM-App oder des Betriebssystems können zu Kompatibilitätsproblemen führen. Stellen Sie sicher, dass sowohl die DSM-App als auch Ihr Smartphone-Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind. Aktualisierungen enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die das Problem lösen können. Ein Update ist einfach über den jeweiligen App-Store oder die Systemeinstellungen durchzuführen.
Zugriffsrechte der App prüfen
Die DSM-App benötigt entsprechende Berechtigungen, um auf Ihre Fotos und Dateien zugreifen zu können. Wenn diese Zugriffsrechte verweigert werden, können Inhalte nicht geladen werden. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob die App die nötigen Rechte hat. Insbesondere der Zugriff auf Speicher, Fotos oder Dateien sollte aktiviert sein. Gegebenenfalls können Sie die Rechte dort aktivieren und die App neu starten.
Speicherplatz auf dem Gerät und auf dem NAS überprüfen
Wenn der Speicherplatz auf Ihrem Smartphone oder auf Ihrem NAS-System knapp ist, kann das Laden von Fotos und Dateien problematisch werden. Überprüfen Sie daher, wie viel freier Speicher zur Verfügung steht und schaffen Sie gegebenenfalls Platz durch das Löschen nicht benötigter Daten. Auf dem NAS können Sie auch temporäre und nicht mehr benötigte Dateien entfernen, um die Leistung zu verbessern.
Verbindung zum NAS und Synology-Dienste kontrollieren
Die DSM-App kommuniziert mit Ihrem Synology NAS. Wenn das NAS nicht erreichbar ist oder wichtige Dienste nicht laufen, schlägt das Laden der Dateien fehl. Prüfen Sie, ob Ihr NAS eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist. Überprüfen Sie außerdem im DSM-Webinterface, ob die relevanten Dienste wie File Station oder Photo Station aktiv und fehlerfrei laufen. Ein Neustart des NAS kann ebenfalls helfen, Probleme zu beheben.
Neuinstallation der App und alternative Zugriffswege
Falls keine der oben genannten Maßnahmen zum Erfolg führt, kann eine komplette Neuinstallation der DSM-App sinnvoll sein. Dadurch werden alle App-Daten zurückgesetzt und eventuelle Fehler beseitigt. Alternativ können Sie versuchen, auf Ihre Fotos und Dateien über andere Zugriffswege zuzugreifen, etwa über das Webinterface von DSM oder andere offizielle Synology-Apps. So können Sie herausfinden, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Kontakt zum Support und weitere Hilfestellungen
Sollte auch nach all diesen Schritten das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, den Synology Support zu kontaktieren. Dort können Sie spezifische Unterstützung und weiterführende Lösungen erhalten. Halten Sie dabei wichtige Informationen bereit, wie die Modellnummer Ihres NAS, die verwendete DSM- und App-Version sowie eine Beschreibung des Problems und der bereits unternommenen Maßnahmen.