Was kann ich tun, wenn die biometrische Anmeldung (Face ID / Fingerabdruck) in der Commerzbank / comdirect App nicht erkannt wird?
- Überprüfung der Geräteeinstellungen
- App-Berechtigungen und Aktualisierungen prüfen
- Biometrische Anmeldung in der App aktivieren und neu einrichten
- Gerät neu starten und temporäre Probleme beheben
- Alternativen Zugang nutzen und Support kontaktieren
Überprüfung der Geräteeinstellungen
Wenn die Gesichtserkennung (Face ID) oder der Fingerabdrucksensor in der Commerzbank oder comdirect App nicht funktioniert, empfiehlt es sich zunächst, die allgemeinen Einstellungen Ihres Smartphones zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass die biometrischen Daten korrekt eingerichtet und aktiviert sind. Unter iOS finden Sie diese Einstellungen unter "Face ID & Code" bzw. "Touch ID & Code". Bei Android-Geräten sind die Einstellungen meist unter "Sicherheit" oder "Biometrische Daten" einsehbar. Prüfen Sie, ob die biometrische Authentifizierung funktioniert, indem Sie beispielsweise andere Apps nutzen, die diese Funktion unterstützen.
App-Berechtigungen und Aktualisierungen prüfen
Es ist wichtig, dass die Commerzbank / comdirect App die notwendigen Berechtigungen besitzt, um auf die biometrischen Sensoren zuzugreifen. Kontrollieren Sie in den App-Einstellungen Ihres Geräts, ob der Zugriff auf die biometrischen Daten erlaubt ist. Außerdem kann eine veraltete Version der App Ursache für Probleme sein. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob Updates für die App verfügbar sind, und installieren Sie diese gegebenenfalls.
Biometrische Anmeldung in der App aktivieren und neu einrichten
Manchmal ist die biometrische Anmeldung in der App selbst deaktiviert oder muss neu eingerichtet werden. Öffnen Sie die Commerzbank / comdirect App und navigieren Sie zu den Sicherheitseinstellungen. Dort finden Sie die Option, Face ID oder Fingerabdruck als Anmeldemethode zu aktivieren. Falls diese bereits aktiviert ist, kann es hilfreich sein, die Funktion auszuschalten und anschließend neu einzurichten. Dadurch werden eventuelle Fehler bei der Verknüpfung der biometrischen Daten mit der App behoben.
Gerät neu starten und temporäre Probleme beheben
Ein einfacher Neustart Ihres Smartphones kann viele technische Probleme lösen, die eventuell die biometrische Anmeldung beeinträchtigen. Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie danach erneut, sich mit Face ID oder Fingerabdruck in der App anzumelden. Manchmal sind temporäre Störungen oder Hintergrundprozesse die Ursache für die Erkennungsprobleme.
Alternativen Zugang nutzen und Support kontaktieren
Wenn all diese Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, nutzen Sie vorübergehend die Anmeldung mittels PIN oder Passwort, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Dokumentieren Sie den Fehler möglichst genau, beispielsweise mit Screenshots und der Beschreibung, wann und wie das Problem auftritt. Kontaktieren Sie anschließend den Kundensupport der Commerzbank oder comdirect. Die Mitarbeiter können Ihnen oft gezielt weiterhelfen und gegebenenfalls technische Probleme auf Seiten der App oder Ihres Kontos beheben.