Was kann ich bei einem „Proxy-Fehler“ in der Creative Cloud Desktop-App tun?
- Was bedeutet ein Proxy-Fehler in der Creative Cloud Desktop-App?
- Überprüfung der Proxy-Einstellungen
- Einstellungen innerhalb der Creative Cloud Desktop-App prüfen
- Ausnahmen für die Creative Cloud im Proxy-Server konfigurieren
- Temporäres Deaktivieren des Proxys zur Fehlerdiagnose
- Firewall und Sicherheitssoftware überprüfen
- Creative Cloud-App neu installieren oder Updates durchführen
- Adobe Support kontaktieren
Was bedeutet ein Proxy-Fehler in der Creative Cloud Desktop-App?
Ein Proxy-Fehler in der Creative Cloud Desktop-App tritt auf, wenn die Anwendung Probleme hat, über einen Proxy-Server eine Verbindung zum Internet herzustellen. Proxy-Server werden häufig in Unternehmensnetzwerken oder in Umgebungen mit besonderen Sicherheitsanforderungen verwendet, um den Datenverkehr zu filtern oder umzuleiten. Wenn die Creative Cloud-App nicht richtig mit dem Proxy kommunizieren kann, schlägt die Verbindung fehl und die Meldung erscheint.
Überprüfung der Proxy-Einstellungen
Zunächst sollte man überprüfen, ob der Computer tatsächlich einen Proxy-Server verwendet und ob dessen Einstellungen korrekt sind. Unter Windows findet man diese Einstellungen in den Internetoptionen bzw. unter Netzwerk & Internet und dann Proxy. Auf macOS sind die Proxy-Einstellungen unter Systemeinstellungen → Netzwerk → Erweitert → Proxies zu finden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Angaben wie Serveradresse, Port, Benutzername und Passwort (falls benötigt) korrekt eingegeben sind.
Einstellungen innerhalb der Creative Cloud Desktop-App prüfen
Die Creative Cloud Desktop-App nutzt in der Regel die Systemeinstellungen für den Proxy, es kann jedoch hilfreich sein, die App neu zu starten, nachdem Änderungen an den Proxy-Konfigurationen vorgenommen wurden. In manchen Fällen kann es außerdem sinnvoll sein, sich von der Creative Cloud abzumelden und erneut anzumelden, damit die App die neuen Einstellungen übernimmt.
Ausnahmen für die Creative Cloud im Proxy-Server konfigurieren
Falls im Netzwerk ein Proxy mit einer Whitelist oder speziellen Filterregeln arbeitet, sollte man sicherstellen, dass die URLs und Domains von Adobe auf der Ausnahmeliste stehen. Dazu gehören unter anderem Domains wie adobe.com, adobe.io, sowie URLs für Update- und Authentifizierungsdienste. Manchmal blockieren Proxy-Server bestimmte Ports oder Verbindungen, was zu Fehlern führen kann. In solchen Fällen ist es notwendig, die IT-Abteilung oder den Administrator zu kontaktieren, um die erforderlichen Freigaben einzurichten.
Temporäres Deaktivieren des Proxys zur Fehlerdiagnose
Um festzustellen, ob der Proxy wirklich die Ursache des Problems ist, kann man versuchen, das Gerät temporär ohne Proxy-Anbindung zu verbinden, etwa durch Umschalten auf ein anderes Netzwerk ohne Proxy oder durch Deaktivieren der Proxy-Einstellungen. Wenn die Creative Cloud-App dann fehlerfrei funktioniert, bestätigt das, dass der Proxy die Verbindung behindert. Anschließend kann man gezielt an der Proxy-Konfiguration arbeiten.
Firewall und Sicherheitssoftware überprüfen
Zusätzlich zum Proxy kann auch eine Firewall oder Sicherheitssoftware auf dem Computer oder im Netzwerk Verbindungsprobleme verursachen. Diese Programme können den Datenverkehr blockieren, der von der Creative Cloud-App benötigt wird. Prüfen Sie, ob die Creative Cloud Desktop-App und die zugehörigen Dienste von der Firewall zugelassen sind. Gegebenenfalls sollten temporär Sicherheitsprogramme deaktiviert werden, um den Fehler einzugrenzen.
Creative Cloud-App neu installieren oder Updates durchführen
In seltenen Fällen können auch fehlerhafte oder veraltete Versionen der Creative Cloud Desktop-App Probleme beim Proxy verursachen. Eine Neuinstallation der App oder das Ausführen des Adobe Creative Cloud Cleaner Tools kann helfen, das Problem zu beheben. Ebenso ist es wichtig, sicherzustellen, dass die App auf dem neuesten Stand ist, da Adobe regelmäßig Fehlerbehebungen und Verbesserungen veröffentlicht.
Adobe Support kontaktieren
Wenn alle oben genannten Schritte keinen Erfolg bringen, empfiehlt es sich, den Adobe Support zu kontaktieren. Dort kann man oft gezielt Hilfe erhalten, die auf komplexe oder ungewöhnliche Netzwerkumgebungen zugeschnitten ist. Für Unternehmen gibt es zudem spezielle Support-Kanäle, die bei der Integration von Creative Cloud in stark gesicherte Umgebungen unterstützen.