Warum wird meine Signatur in der DocuSign App nicht akzeptiert?
- Technische Gründe für die Ablehnung der Signatur
- Probleme mit der Art der Signatur
- App- und Gerätetyp-spezifische Einschränkungen
- Fehlende oder fehlerhafte Authentifizierung
- Verwendung von gespeicherten oder importierten Signaturen
- Was können Sie tun? – Zusammenfassung
Technische Gründe für die Ablehnung der Signatur
Es kann vorkommen, dass die DocuSign App die von Ihnen erstellte Signatur nicht akzeptiert, weil sie bestimmten technischen Anforderungen nicht entspricht. Beispielsweise erwartet das System häufig eine bestimmte minimale Größe oder Lesbarkeit der Signatur, damit diese eindeutig als Ihre Identifikation erkannt werden kann. Wenn die Signatur zu klein, verwischt oder unvollständig erscheint, kann das System sie ablehnen, um die Integrität des Dokuments zu gewährleisten. Auch kann es passieren, dass bei Stift- oder Touch-Eingabegeräten Probleme mit der korrekten Erfassung der Signaturauflösung auftreten.
Probleme mit der Art der Signatur
DocuSign bietet verschiedene Möglichkeiten, eine Signatur zu erstellen – per Zeichnung, Tastatureingabe oder durch vordefinierte Stile. Falls Sie eine selbst gezeichnete Signatur verwenden, könnte diese zum Beispiel unleserlich oder ungültig sein, wenn sie nicht den erwarteten Vorgaben entspricht. Im Fall einer durch das System generierten Signatur könnten Einstellungen oder Formate dazu führen, dass die vorgegebene Signatur nicht akzeptiert wird, etwa wenn der gewählte Stil nicht mit dem angeforderten Signaturtyp übereinstimmt.
App- und Gerätetyp-spezifische Einschränkungen
Manchmal liegt das Problem nicht an der Signatur selbst, sondern an der verwendeten App-Version oder dem Endgerät. Ältere Versionen der DocuSign App können Bugs oder Kompatibilitätsprobleme aufweisen, die die Annahme der Signatur verhindern. Zudem kann es vorkommen, dass Bildschirm- oder Eingabefehler auf bestimmten Smartphones oder Tablets Auswirkungen auf die Signaturerfassung haben. Ein Update der App oder ein Wechsel des Geräts kann hier Abhilfe schaffen.
Fehlende oder fehlerhafte Authentifizierung
DocuSign legt großen Wert auf Sicherheit und Identitätsprüfung. Wird die Signatur in einem Schritt verlangt, in dem zusätzliche Authentifizierung erforderlich ist – zum Beispiel durch einen Bestätigungscode oder eine andere Verifikationsmethode – und diese fehlt oder ist inkorrekt, wird Ihre Signatur möglicherweise nicht angenommen. Es ist wichtig, dass alle Sicherheitsvorgaben eingehalten werden, damit die Signatur rechtsgültig ist und das System sie akzeptiert.
Verwendung von gespeicherten oder importierten Signaturen
Wenn Sie eine bereits gespeicherte Signatur verwenden oder eine Bilddatei importieren, kann die App diese eventuell nicht akzeptieren, wenn das Format nicht unterstützt wird oder die Qualität zu schlecht ist. DocuSign erwartet in der Regel eine Signatur, die direkt in der App erstellt wurde, um Sicherzustellen, dass keine Manipulation stattgefunden hat. Importierte Bilder können möglicherweise nicht die nötige Vertrauenswürdigkeit oder technische Spezifikationen erfüllen.
Was können Sie tun? – Zusammenfassung
Um sicherzugehen, dass Ihre Signatur in der DocuSign App akzeptiert wird, sollten Sie darauf achten, eine klare, gut lesbare und ausreichend große Signatur direkt in der App zu erstellen. Prüfen Sie, ob Ihre App aktuell ist und ob Ihr Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Achten Sie auf eventuell geforderte zusätzliche Authentifizierungsschritte und vermeiden Sie die Verwendung von importierten Bildsignaturen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann es hilfreich sein, den Support von DocuSign zu kontaktieren, um spezifische Hinweise zu erhalten.