Warum wird meine neue Karte nicht in der Openbank App angezeigt?
- Verzögerungen bei der Aktivierung und Synchronisation
- Aktivierung der Karte
- Technische Probleme oder App-Fehler
- Falsches oder nicht verknüpftes Konto
- Support kontaktieren
Verzögerungen bei der Aktivierung und Synchronisation
Wenn Sie eine neue Karte von der Openbank erhalten, kann es sein, dass diese zunächst noch nicht in der App sichtbar ist. Dies liegt oft daran, dass die Kartendaten noch nicht vollständig mit Ihrem Online-Banking-Konto synchronisiert wurden. Die Bank benötigt manchmal einige Stunden bis wenige Tage, um die Karte final zu aktivieren und in das System einzupflegen. Während dieses Prozesses ist die Karte zwar physisch bei Ihnen, taucht aber noch nicht digital in der App auf.
Aktivierung der Karte
Ein weiterer Grund kann sein, dass die Karte noch nicht aktiviert wurde. Viele Karten müssen vor der Nutzung entweder telefonisch aktiviert werden oder durch eine erste Zahlung bzw. PIN-Eingabe im Geldautomaten freigeschaltet werden. Solange die Karte nicht aktiviert ist, zeigt die Openbank App sie möglicherweise nicht an, da die Sicherheitssysteme der Bank diese Aktivität abwarten.
Technische Probleme oder App-Fehler
Es kann auch vorkommen, dass die App selbst ein technisches Problem aufweist. Veraltete App-Versionen, temporäre Serverprobleme bei Openbank oder eine instabile Internetverbindung können dazu führen, dass die neueste Kartendaten nicht korrekt geladen werden. Ein Neustart der App oder ein Update auf die aktuellste Version kann hier oft helfen. Auch das Ab- und wieder Anmelden im Konto kann die Synchronisation erneut anstoßen.
Falsches oder nicht verknüpftes Konto
In seltenen Fällen ist die Karte möglicherweise einem anderen Konto zugeordnet, das Sie nicht in der App eingebunden haben. Prüfen Sie daher, ob Sie in der App mit dem richtigen Benutzerkonto eingeloggt sind oder ob Ihre Karte tatsächlich zu dem in der App hinterlegten Konto gehört. Bei Geschäftskonten oder Gemeinschaftskonten können manchmal Verwechslungen auftreten.
Support kontaktieren
Wenn all diese Punkte kein Ergebnis bringen und die Karte nach mehreren Tagen immer noch nicht in der App erscheint, empfiehlt es sich, den Kundenservice der Openbank zu kontaktieren. Dort kann man gezielt überprüfen, ob mit der Karte oder Ihrem Konto technische Probleme vorliegen, ob die Karte korrekt aktiviert wurde oder ob andere administrative Schritte notwendig sind. Der Support kann Sie zudem darüber informieren, wann genau die Karte in der App sichtbar sein sollte.