Warum wird mein iZettle Kartenleser nicht von der App erkannt?
- Verbindungsprobleme zwischen Kartenleser und Smartphone
- Bluetooth-Einstellungen und Berechtigungen
- Kompatibilität von Kartenleser und Gerät
- Neustart von App, Kartenleser und Gerät
- Aktualisierungen der App und Firmware
- Störende Einflüsse durch andere Geräte oder Apps
- Zurücksetzen des Kartenlesers
- Technischer Support und weitere Hilfe
Verbindungsprobleme zwischen Kartenleser und Smartphone
Ein häufiger Grund dafür, dass der iZettle Kartenleser von der App nicht erkannt wird, sind Verbindungsprobleme. Der Kartenleser verbindet sich in der Regel über Bluetooth mit dem Smartphone oder Tablet. Dabei kann es durch zu großen Abstand, Hindernisse oder Störungen durch andere elektronische Geräte zu Verbindungsabbrüchen kommen. Außerdem kann es helfen, Bluetooth an beiden Geräten ein- und auszuschalten, um eine neue Verbindung herzustellen.
Bluetooth-Einstellungen und Berechtigungen
Es ist wichtig sicherzustellen, dass Bluetooth auf dem mobilen Gerät aktiviert ist und die iZettle App über die notwendigen Zugriffsrechte verfügt. Gerade bei neueren Betriebssystemen sind manchmal zusätzliche Berechtigungen erforderlich, insbesondere wenn auf Bluetooth im Hintergrund zugegriffen werden muss. Sollte die App nach dem Start nicht die Erlaubnis haben, Bluetooth zu verwenden, erkennt sie den Kartenleser möglicherweise nicht.
Kompatibilität von Kartenleser und Gerät
Ein weiterer Punkt kann die Kompatibilität des Kartenlesers mit dem Smartphone oder Tablet sein. Ältere iZettle Kartenleser sind möglicherweise nicht mit aktuellen Betriebssystemversionen kompatibel oder umgekehrt. Es lohnt sich daher, auf der iZettle Webseite oder in den App-Informationen nachzusehen, ob die verwendeten Geräte miteinander kompatibel sind.
Neustart von App, Kartenleser und Gerät
Oft hilft ein einfacher Neustart, um temporäre Softwareprobleme zu beheben. Es kann hilfreich sein, die iZettle App komplett zu schließen und neu zu starten, den Kartenleser aus- und wieder einzuschalten sowie das Smartphone oder Tablet neu zu starten. Diese Schritte können dazu führen, dass sich die Geräte wieder korrekt miteinander verbinden.
Aktualisierungen der App und Firmware
Sowohl die iZettle App als auch die Firmware des Kartenlesers sollten stets auf dem neuesten Stand sein. Veraltete Software kann zu Erkennungsproblemen führen. Es empfiehlt sich, im jeweiligen App Store zu überprüfen, ob Updates für die App bereitstehen, und in den Einstellungen der App oder auf der iZettle Webseite zu prüfen, ob eine Firmware-Aktualisierung für den Kartenleser verfügbar ist.
Störende Einflüsse durch andere Geräte oder Apps
Manche Apps oder Geräte können die Bluetooth-Verbindung stören oder blockieren. Dazu gehören beispielsweise VPN-Verbindungen, andere Zahlungs-Apps oder Sicherheitssoftware. Es kann hilfreich sein, alle nicht benötigten Apps zu schließen und eventuell störende Verbindungen temporär zu deaktivieren, um die Verbindung zum iZettle Kartenleser zu testen.
Zurücksetzen des Kartenlesers
Wenn alle anderen Maßnahmen keine Abhilfe schaffen, bietet iZettle die Möglichkeit, den Kartenleser auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch werden eventuell gespeicherte Fehlkonfigurationen gelöscht und der Kartenleser befindet sich wieder im Ursprungszustand, was oftmals Verbindungsprobleme behebt. Die Vorgehensweise ist in der Bedienungsanleitung oder auf der iZettle Support-Webseite beschrieben.
Technischer Support und weitere Hilfe
Sollte der Kartenleser nach all diesen Schritten weiterhin nicht erkannt werden, kann es sich um einen Defekt am Gerät handeln. In diesem Fall empfiehlt es sich, den iZettle Support direkt zu kontaktieren. Dort kann man spezifische Diagnoseschritte durchführen oder den Austausch des Kartenlesers veranlassen.