Warum erscheint in der Gmail App die Meldung „Your account or device settings require you to complete additional steps“?
- Was bedeutet diese Meldung in der Gmail App?
- Ursachen dieser Meldung
- Was sind die erforderlichen zusätzlichen Schritte?
- Wie kann ich das Problem beheben?
- Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Was bedeutet diese Meldung in der Gmail App?
Die Meldung Your account or device settings require you to complete additional steps weist darauf hin, dass Google zusätzliche Verifizierungen oder Einstellungen von Ihrem Konto oder Gerät verlangt, bevor der Zugriff auf Ihre E-Mails vollständig möglich ist. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Möglicherweise sind noch Authentifizierungsschritte offen oder es gibt bestimmte Anforderungen an die Sicherheitseinstellungen Ihres Geräts, die nicht erfüllt wurden.
Ursachen dieser Meldung
Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben. Eine häufige Ursache ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die aktiviert ist und bei der Sie zusätzliche Informationen angeben müssen, z.B. einen Bestätigungscode, um Ihr Konto zu bestätigen. Ebenso kann es sein, dass Google ungewöhnliche Aktivitäten erkannt hat und deshalb vom Nutzer verlangt, Veränderungen oder Sicherheitsabfragen durchzuführen. Auch veraltete Gmail App-Versionen oder inkompatible Geräteeinstellungen wie Datum, Uhrzeit oder Sicherheitsprofile können zu dieser Meldung führen.
Was sind die erforderlichen zusätzlichen Schritte?
Der Nutzer wird in der Regel aufgefordert, sich mit seinen Google-Kontodaten erneut anzumelden oder bestimmte Sicherheitsprüfungen zu durchlaufen. Das kann bedeutet, dass Sie Ihr Passwort eingeben, die Zwei-Faktor-Authentifizierung bestätigen oder in den Google-Kontoeinstellungen Sicherheitsfunktionen wie Zugriffsberechtigungen oder App-Passwörter verwalten müssen. Ebenso kann es erforderlich sein, dass Sie die Berechtigungen Ihrer Gmail App überprüfen, um sicherzustellen, dass diese auf alle notwendigen Funktionen zugreifen kann. Außerdem sollten Sie Systemeinstellungen wie das Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Gerät überprüfen und korrigieren, falls diese nicht korrekt sind.
Wie kann ich das Problem beheben?
Um diese Meldung zu beseitigen, sollten Sie zunächst überprüfen, ob Ihr Google-Konto zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verlangt. Melden Sie sich dazu auf einem Browser in Ihrem Google-Konto an und folgen Sie den Hinweisen des Bereichs Sicherheit. Überprüfen Sie, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung korrekt aktiviert ist und ob dort zusätzliche Bestätigungsschritte offen sind. Falls erforderlich, setzen Sie die App zurück, löschen Sie den Cache und die Daten der Gmail App und installieren Sie diese gegebenenfalls neu. Achten Sie darauf, dass Ihr Gerät die neueste Betriebssystem- und App-Version nutzt. Kontrollieren Sie schließlich Ihre Geräteeinstellungen, insbesondere Datum und Uhrzeit, da hier ungültige Werte dazu führen können, dass die Serververbindung von Google als unsicher erkannt wird.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Falls trotz Durchführen aller oben genannten Schritte das Problem weiterhin besteht, empfiehlt es sich, den Google Support zu kontaktieren. Manchmal können Kontosperrungen oder komplexere Sicherheitsprobleme vorliegen, die nur vom Supportteam gelöst werden können. Ebenso lohnt sich ein Blick in die Google-Kontowiederherstellung, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Sicherheitsoptionen haben. Dokumentieren Sie alle Fehlermeldungen und versuchte Lösungswege, um dem Support möglichst viele Informationen zur Verfügung zu stellen.