Warum bekomme ich keine Echtzeit-Daten in der FullStory App angezeigt?
- Technische Voraussetzungen und Verzögerungen
- Integrations- und Konfigurationsprobleme
- System- und Netzwerkspezifische Ursachen
- Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung
- Fazit
Technische Voraussetzungen und Verzögerungen
FullStory ist ein Tool zur Aufzeichnung und Analyse von Nutzerinteraktionen auf Websites und in Apps, das grundsätzlich darauf ausgelegt ist, Daten sehr zeitnah – oft quasi in Echtzeit – bereitzustellen. Es kann jedoch vorkommen, dass keine oder nur verzögerte Echtzeit-Daten in der App angezeigt werden. Dies kann verschiedene technische Gründe haben. Zum Beispiel benötigt die Plattform eine stabile Internetverbindung sowie eine korrekte Integration des FullStory-Snippets oder SDKs auf der Website oder App. Wenn das Tracking-Skript nicht ordnungsgemäß eingebunden ist, keine Nutzerinteraktionen getrackt werden oder die Datenübertragung blockiert wird, erscheint in der Anwendung kein Live-Stream der Aktivitäten.
Integrations- und Konfigurationsprobleme
Ein weiterer häufiger Grund ist, dass die FullStory-Integration nicht vollständig oder fehlerhaft eingerichtet wurde. So kann es sein, dass bestimmte Filter in der Ansicht aktiviert sind, die dazu führen, dass keine Daten angezeigt werden, da keine Sitzungen diesen Filtern entsprechen. Ebenso kann es sein, dass im Dashboard ein falscher oder veralteter Projekt- oder API-Schlüssel verwendet wird, wodurch keine Daten für das eigentliche Projekt eingespeist werden. Auch die Rechte und Rollen in FullStory spielen eine Rolle – wenn der Benutzer nicht die notwendigen Zugriffsrechte hat, sieht er womöglich keine Echtzeit-Daten.
System- und Netzwerkspezifische Ursachen
Manchmal sind Probleme auch auf Netzwerkebene oder durch interne Sicherheitsvorkehrungen verursacht. Firewalls, VPNs oder Proxy-Server können den Datenverkehr zum FullStory-Service unterbinden oder verzögern. Ebenso können ad-blocker oder bestimmte Browsererweiterungen verhindern, dass das Tracking-Skript ausgeführt und Daten gesendet werden. Zudem kann es serverseitige Verzögerungen bei FullStory selbst geben, beispielsweise durch Wartungsarbeiten oder technische Störungen auf deren Infrastruktur.
Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung
Um das Problem zu beheben, sollte zunächst überprüft werden, ob das FullStory-Skript korrekt auf der Website eingebunden ist und tatsächlich Nutzerinteraktionen getrackt werden. Dies lässt sich im Browser über die Entwickler-Tools im Reiter Netzwerk oder Konsolenprotokoll verifizieren. Weiterhin empfiehlt es sich, im FullStory-Dashboard die Filtereinstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls zu deaktivieren, um sicherzustellen, dass alle Daten angezeigt werden können. Ein Test mit deaktivierten Browser-Erweiterungen oder einem anderen Netzwerk kann helfen, Netzwerk- oder Client-seitige Blockaden auszuschließen. Bei anhaltenden Problemen ist es ratsam, den Support von FullStory zu kontaktieren, um serverseitige Probleme abzuklären.
Fazit
Das Fehlen von Echtzeit-Daten in der FullStory App kann also durch eine Vielzahl von Gründen bedingt sein – von fehlerhafter Integration und falschen Einstellungen über Netzwerkprobleme bis hin zu temporären Störungen bei FullStory selbst. Eine strukturierte Überprüfung aller genannten Aspekte erleichtert die Identifikation der Ursache und sorgt dafür, dass die Echtzeit-Daten bald wieder korrekt angezeigt werden.