Die App stürzt beim Versuch, ein Video anzusehen, ab – wie behebe ich das?
- Überprüfen der Software-Aktualisierungen
- Cache und App-Daten löschen
- Internetverbindung prüfen
- App neu starten und Gerät neu starten
- Speicherplatz auf dem Gerät überprüfen
- Kompatibilität des Geräts prüfen
- App neu installieren
- Entwickler kontaktieren und Fehler melden
- Zusammenfassung
Überprüfen der Software-Aktualisierungen
Oftmals sind App-Abstürze auf veraltete Software zurückzuführen. Prüfen Sie zunächst, ob für die App ein Update verfügbar ist. Öffnen Sie den jeweiligen App-Store (Google Play Store oder Apple App Store) und suchen Sie die App. Falls ein Update angeboten wird, installieren Sie dieses, um eventuelle Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu erhalten. Ebenso wichtig ist es, das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem aktuellen Stand zu halten, da Inkompatibilitäten zwischen App und Betriebssystem Abstürze verursachen können.
Cache und App-Daten löschen
Manchmal können zwischengespeicherte Daten oder beschädigte Dateien dazu führen, dass die App beim Abspielen von Videos abstürzt. Unter Android können Sie in den Einstellungen unter Apps Ihre betreffende App auswählen und dort den Cache sowie gegebenenfalls auch die App-Daten löschen. Beachten Sie, dass das Löschen der App-Daten gespeicherte Einstellungen oder Anmeldedaten entfernt. Auf iOS gibt es keine direkte Möglichkeit, den Cache zu löschen, hier kann es hilfreich sein, die App vorübergehend zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren.
Internetverbindung prüfen
Videos benötigen meist eine stabile Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem zuverlässigen Netzwerk verbunden ist und genügend Geschwindigkeit für das Streaming bereitstellt. Testen Sie dazu andere Apps oder Webseiten mit Videoinhalten. Bei schlechter Verbindung kann die App beim Laden des Videos abstürzen. Ein Wechsel von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt kann helfen, das Problem zu identifizieren oder zu lösen.
App neu starten und Gerät neu starten
Ein Neustart der App kann temporäre Fehler beheben. Schließen Sie die App vollständig (auch im Hintergrund) und öffnen Sie sie danach erneut. Sollte das nicht ausreichen, starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu. Manchmal hängen Systemprozesse oder temporäre Konflikte im Arbeitsspeicher, die durch einen Neustart behoben werden können.
Speicherplatz auf dem Gerät überprüfen
Ein knapp werdender Speicherplatz kann dazu führen, dass Apps nicht mehr richtig funktionieren. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Gerät ausreichend freier Speicher vorhanden ist, insbesondere wenn die App Videos zwischenspeichert oder herunterlädt. Entfernen Sie gegebenenfalls nicht benötigte Dateien, Apps oder Medien, um mehr Platz zu schaffen.
Kompatibilität des Geräts prüfen
Ältere Geräte oder Betriebssystemversionen unterstützen manche Apps oder Funktionen möglicherweise nicht mehr vollständig. Informieren Sie sich, ob Ihre App mit Ihrem Gerät und Betriebssystem kompatibel ist. Manche Entwickler geben Mindestanforderungen an. Falls Ihr Gerät nicht unterstützt wird, kann es zu Abstürzen kommen, besonders beim ressourcenintensiven Abspielen von Videos.
App neu installieren
Falls alle vorherigen Schritte keine Besserung bringen, kann eine vollständige Neuinstallation der App helfen. Deinstallieren Sie die App vollständig von Ihrem Gerät. Starten Sie im Anschluss das Gerät neu und installieren Sie die App anschließend erneut über den App-Store. Dies sorgt dafür, dass eventuelle beschädigte Installationsdateien oder Einstellungen zurückgesetzt werden.
Entwickler kontaktieren und Fehler melden
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, kann es sinnvoll sein, den App-Support zu kontaktieren. Viele Apps bieten in den Einstellungen oder im App-Store eine Möglichkeit, Feedback zu geben oder einen Support zu erreichen. Teilen Sie möglichst genaue Informationen zum Problem mit, z.B. Art des Geräts, Betriebssystemversion, App-Version und genaue Beschreibung wann das Abstürzen passiert. Dies hilft den Entwicklern, den Fehler zu identifizieren und zu beheben.
Zusammenfassung
Abstürze beim Abspielen von Videos in einer App können verschiedene Ursachen haben: veraltete Software, beschädigte Cache-Daten, schlechte Internetverbindung, zu wenig Speicher, inkompatible Geräte oder Fehler in der App selbst. Indem Sie die App und das System updaten, Cache löschen, Neustarts durchführen, Speicher prüfen und im Notfall die App neu installieren, lassen sich die meisten Probleme beheben. Persistent auftretende Fehler melden Sie am besten direkt an den Entwickler.