Wie setze ich das Passwort zurück, wenn ich mich auf dem Moto G6 nicht anmelden kann?
- Wichtig: was zuerst beachten
- Vorbereitung vor dem Reset
- Zurücksetzen über den Wiederherstellungsmodus (Factory Reset)
- Alternative: Zurücksetzen über die Einstellungen (falls zugänglich)
- Nach dem Reset: Anmeldung und Aktivierungssperre
- Wenn Sie das Google-Konto nicht wiederherstellen können
Wichtig: was zuerst beachten
Wenn Sie das Passwort Ihres Moto G6 nicht mehr wissen, führt ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen (Factory Reset) zum Verlust aller auf dem Gerät gespeicherten Daten, sofern kein aktuelles Backup vorhanden ist. Prüfen Sie, ob Sie mit Ihrem Google-Konto angemeldet sind und ob Sie über das Online-Backup oder ein SD-Karten-Backup verfügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Google-Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) kennen, denn nach dem Zurücksetzen kann die Aktivierungssperre (Factory Reset Protection) eine erneute Anmeldung verlangen.
Vorbereitung vor dem Reset
Laden Sie das Gerät wenn möglich ausreichend auf (mindestens 50 %). Notieren Sie die Google-Konto-E-Mail und das Passwort, mit dem das Telefon ursprünglich verknüpft war. Wenn Sie den Bildschirm entsperren möchten, ohne Daten zu verlieren, versuchen Sie vorher alternative Entsperrmethoden: PIN, Muster, Google Smart Lock (verknüpfte Geräte, Orte) oder den Motorola-Online-Support. Falls Sie ein Backup bei Google Drive oder auf einer SD-Karte haben, vergewissern Sie sich, dass die Daten wiederherstellbar sind.
Zurücksetzen über den Wiederherstellungsmodus (Factory Reset)
Schalten Sie das Telefon komplett aus. Halten Sie gleichzeitig die Leiser-Taste und die Einschalttaste gedrückt, bis das Boot-Menü erscheint. Mit den Lautstärketasten navigieren Sie zu „Recovery Mode“ oder „Recovery“ und bestätigen mit der Einschalttaste. Sobald das Android-Logo oder ein Ausrufezeichen erscheint, halten Sie kurz die Einschalttaste gedrückt und drücken dann einmal die Lauter-Taste, um das Recovery-Menü anzuzeigen. Wählen Sie mit den Lautstärketasten „Wipe data/factory reset“ und bestätigen Sie mit der Einschalttaste. Bestätigen Sie anschließend „Yes“ oder „Factory data reset“. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und wählen Sie dann „Reboot system now“.
Alternative: Zurücksetzen über die Einstellungen (falls zugänglich)
Wenn Sie sich mit einem anderen Konto oder per PIN einloggen können: Öffnen Sie Einstellungen, suchen Sie „System“ > „Erweiterte Einstellungen“ > „Optionen zum Zurücksetzen“ > „Alle Daten löschen (Werksreset)“ und bestätigen Sie die Schritte. Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung.
Nach dem Reset: Anmeldung und Aktivierungssperre
Nach dem Neustart müssen Sie das Gerät neu einrichten. Geben Sie die ursprüngliche Google-Konto-E-Mail und das Passwort ein, die vor dem Reset auf dem Gerät verwendet wurden, um die Aktivierungssperre zu umgehen. Sollten Sie die Anmeldedaten nicht mehr kennen, nutzen Sie die Google-Konto-Wiederherstellung (https://accounts.google.com/signin/recovery) auf einem anderen Gerät. Ohne diese Daten kann das Gerät unter Umständen nicht verwendet werden.
Wenn Sie das Google-Konto nicht wiederherstellen können
Wenn Sie weder Zugriff auf das Google-Konto noch auf einen Kaufbeleg oder Eigentumsnachweis haben, wenden Sie sich an den Motorola-Support oder an den Händler. Halten Sie Kaufnachweise und Geräte-IMEI bereit. Servicezentren können in manchen Fällen helfen, die Sperre zu entfernen, verlangen jedoch Nachweis des Eigentums.